Globant explica cómo la FIFA está ayudando a mantener el interés de los aficionados mediante la rápida introducción de Plus.

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Tras la conclusión de la Copa Mundial de la FIFA 2026, era lógico que los organizadores quisieran aprovechar el gran interés mundial que suscitó el torneo y seguir entusiasmando a los aficionados de todo el mundo de cara al próximo gran evento futbolístico.

Para lograr este objetivo, la FIFA se ha asociado con Globant para rediseñar la experiencia digital global de los aficionados. Esta alianza aprovecha las tecnologías Glob.AI y AI Pods de Globant para crear un ecosistema más personalizado e integrado para los aficionados al fútbol en todas las plataformas y competiciones de la FIFA.

Hablamos con Martin Nani, director de experiencia del cliente para Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en Globant, para que Plus nos contara más sobre esta colaboración.

• ¿Cómo surgió esta colaboración? ¿Y por qué se revela ahora, poco después del Mundial?

Este último anuncio representa la continuación de una colaboración que comenzó a desarrollarse en 2022. Marca la siguiente etapa de esta colaboración en curso y el progreso alcanzado.

Recientemente, la FIFA realizó pruebas con los nuevos dispositivos AI Pods y Globant de Glob.AI, con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los aficionados. Ahora que Glob.AI está disponible públicamente, es el momento ideal para compartir cómo la FIFA está aprovechando esta tecnología.

Los grandes torneos, como la Copa Mundial, brindan a la FIFA la oportunidad de conectar con los aficionados de todo el mundo, incluyendo a aquellos que interactúan directamente con la FIFA por primera vez. El objetivo principal ahora es aprovechar la IA, los datos en tiempo real y la identidad de cada aficionado para potenciar esta interacción y construir relaciones más duraderas y directas que perduren más allá de la conclusión del torneo.

• Hablas de brindar una experiencia "unificada" a los aficionados; ¿cómo es esa experiencia en la práctica y por qué? debería ¿Están entusiasmados con ello?

Nos esforzamos por brindar una experiencia unificada que garantice que los aficionados no sientan que tienen que empezar de cero cada vez que interactúan con FIFA. El objetivo es que los aficionados se sientan valorados y recompensados ​​por su participación continua a largo plazo a través de su ID de FIFA único.

El objetivo es que el ID de aficionado de la FIFA actúe como enlace a todas sus experiencias digitales, ya sea que estén siguiendo un torneo en línea, utilizando FIFA.com, la aplicación FIFA Tournament, viendo partidos desde casa o asistiendo a un partido en el estadio.

Para los aficionados, esto podría traducirse en un acceso a contenido más relevante, un acceso más fácil a la información que les interesa, así como experiencias que reflejen su profunda y duradera conexión con el fútbol, ​​y no solo un evento pasajero.

Globant ayudó a integrar FIFA ID en todo el ecosistema digital de la FIFA, incluyendo experiencias como Recompensas y la aplicación del torneo. Esto permite que FIFA ID funcione como una identificación de usuario unificada en diversos productos y herramientas de interacción. Como resultado, los aficionados que interactúan con la FIFA durante la Copa Mundial pueden mantener esa conexión una vez finalizado el torneo.

Esta iniciativa es similar a los programas de fidelización que muchos aficionados de clubes o selecciones nacionales conocen, donde se reconoce el apoyo constante. Es parecida a cómo las asociaciones de fútbol locales otorgan puntos de fidelidad a sus seguidores más veteranos. Sin embargo, la diferencia radica en que la FIFA está implementando este enfoque a nivel mundial, en numerosas competiciones y plataformas digitales.

• ¿Qué papel desempeñará Glob.AI en la creación de estas nuevas experiencias para los aficionados? ¿Y cómo utilizará los datos en tiempo real para crear experiencias innovadoras?

Glob.AI es el sistema de inteligencia artificial que utiliza la FIFA. Este sistema se basa en "módulos de IA", que combinan agentes de IA especializados con la guía humana para ayudar a diseñar, construir y mejorar experiencias digitales a un ritmo más rápido.

Gracias a Glob.AI, la FIFA puede desarrollar soluciones digitales que recopilan datos de las interacciones de los aficionados en sus plataformas digitales y utilizar esta información para construir un ecosistema más inteligente y conectado. Esto ayuda a la FIFA a comprender mejor cómo interactúan los aficionados, qué les interesa y cómo el contenido y los servicios pueden evolucionar continuamente para mejorar su experiencia.

La clave reside en que este sistema está diseñado para adaptarse a diferentes torneos. La plataforma no aprende ni se adapta por sí sola; en cambio, los equipos editoriales de la FIFA utilizan la información que proporciona el sistema para personalizar y modificar la experiencia según las necesidades de cada torneo, sin necesidad de crear plataformas independientes para cada uno.

Esto podría traducirse en actualizaciones más rápidas de los productos digitales, una entrega de contenido más ágil, una mejor personalización en FIFA.com o la aplicación del torneo, y una interacción más fluida durante los días de partido y los grandes torneos.

• Hablas de mejorar la eficiencia, ¿qué significa eso en lo que respecta a la experiencia de los aficionados?

El objetivo es proporcionar a los aficionados lo que más desean, y rápidamente.

Por ejemplo, esto podría significar crear una nueva aplicación en días en lugar de meses, actualizar los productos digitales orientados a los aficionados con mayor rapidez o entregar contenido en directo durante el partido en lugar de tres horas después.

El objetivo es pasar de unos servicios digitales lentos y descoordinados a un sistema que permita a la FIFA responder a las necesidades de los aficionados con mayor rapidez. Las pruebas iniciales han demostrado un aumento del 20 % en la eficiencia, manteniendo o incluso mejorando la calidad.

¿Qué mejoras introducirá la FIFA para obtener más información sobre los aficionados? ¿Y llegará realmente a su fin la era del "aficionado anónimo"?

Aquí, los aficionados tienen control total sobre su experiencia. Pueden determinar cuánta información comparten y el nivel de personalización que desean.

Este trabajo sienta las bases para una relación más directa y significativa con los aficionados que utilizan las plataformas de la FIFA. Al fortalecer la FIFA ID y conectar Plus con diversos aspectos de la experiencia digital, la FIFA puede comprender mejor cómo interactúan los aficionados con el fútbol a lo largo del año, y no solo durante un único torneo.

El Mundial es un claro ejemplo de ello. El mundo entero está pendiente, y este es el momento perfecto para atraer a un gran número de aficionados a sus plataformas.

Esto ayuda a la FIFA a comprender qué contenido, jugadores, competiciones y plataformas prefieren los distintos aficionados. Con esta información, la FIFA puede ofrecer actualizaciones más relevantes, mejores servicios digitales y actividades de patrocinio más efectivas.

¿Cuáles son los planes para los próximos años, especialmente con el inicio de la nueva temporada nacional en Europa y la Copa Mundial Femenina de 2027?

El objetivo es construir un ecosistema integrado. Esto significa que la FIFA seguirá vinculando el FIFA ID con plataformas digitales nuevas y existentes, y diseñará estos servicios en función de las necesidades de los aficionados en diferentes competiciones y situaciones.

El objetivo es brindar una experiencia fluida que funcione antes, durante y después de los grandes torneos, tanto si los aficionados asisten en persona, como si los ven desde casa o interactúan con el contenido de la FIFA entre eventos.

De cara al futuro, el objetivo principal es hacer que el sistema sea más útil y escalable en todo el calendario de eventos globales de la FIFA. La Copa del Mundo ha sido una plataforma fantástica para que muchos nuevos aficionados se conecten con la FIFA, y nuestro objetivo es fortalecer aún más la conexión directa de la FIFA con estos aficionados y animar a los usuarios de Plus a disfrutar de estas experiencias digitales.

¿Qué significa el éxito para usted? ¿Y en qué medida se medirán los efectos de este programa?

El éxito se puede medir por la cantidad de aficionados de todo el mundo que interactúan con el sistema, así como por aquellos que siguen interactuando mucho después del Mundial. Esta es una iniciativa que abarca años y múltiples torneos.

Dado que esto representa un cambio a largo plazo en la forma en que la FIFA interactúa con los aficionados en línea, la FIFA medirá el éxito a lo largo de varios años y muchos torneos.

En general, el éxito consiste en aumentar el número de aficionados que utilizan las plataformas de la FIFA y las encuentran útiles, relevantes y a las que merece la pena volver.

También habrá indicadores operativos, como la rapidez con la que la FIFA lanza o mejora las experiencias digitales. Para nosotros, el éxito radica en construir una relación más directa, continua y valiosa con los aficionados de todo el mundo.

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