La Comisión Federal de Comercio (FTC) aprobó una norma destinada a facilitar la cancelación de servicios de suscripción, pero su implementación se ha retrasado hasta el 14 de julio. Inicialmente, la norma, denominada «regla de elección negativa», entró en vigor el 19 de enero, pero algunas disposiciones no estaban programadas para entrar en vigor hasta el 14 de mayo. Estas disposiciones exigen que las empresas faciliten la cancelación de una suscripción tanto como la contratación de la misma.
Varias compañías de telecomunicaciones se opusieron a la decisión. La Asociación Nacional de Cable y Telecomunicaciones presentó una demanda impugnando el fallo, argumentando que la Comisión Federal de Comercio (FTC) se había extralimitado en sus funciones. La decisión de aplazar la implementación de estas regulaciones durante 60 días se atribuyó a la complejidad que implicaba el cambio de operaciones. La FTC declaró que reconocía que el cumplimiento conllevaba cierto grado de dificultad y determinó que el aplazamiento inicial no reflejaba adecuadamente dicha complejidad.
Según un comunicado de la Comisión Federal de Comercio (FTC), las empresas tienen hasta el 14 de julio para poner en orden sus operaciones. En este punto, “las entidades reguladas deben cumplir con toda la norma porque la Comisión comenzará a aplicarla”. Esto suena como una victoria para los consumidores, pero la FTC ofrece otra advertencia: “Por supuesto, si esta experiencia de cumplimiento revela problemas con la norma, la Comisión está abierta a modificarla para abordar dichos problemas”.
Algunos servicios de suscripción son conocidos por los obstáculos que los clientes deben superar para cancelar. La opción de cancelación a menudo está oculta en lo profundo de los menús y, en algunos casos, la única forma de cancelar es contactar al servicio de atención al cliente. Este proceso puede tardar más de una hora, suponiendo que no esté desconectado durante ese tiempo. Y ni siquiera hablemos de cancelar algo como una membresía del gimnasio; Algunas personas han informado que han cerrado sus cuentas bancarias solo para quitarse de encima el gimnasio. La regulación de la FTC tiene como objetivo hacer que el proceso sea más amigable para el consumidor, y no puede entrar en vigor lo suficientemente rápido.
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