Solución del problema de Microsoft Rewards: "Se produjo un error durante el canje"

Cuando veas el error "¡Algo salió mal!" al canjear Microsoft Rewards , generalmente significa que tu solicitud está bloqueada debido a un problema temporal con tu cuenta, red o navegador. Esto puede ocurrir si la recompensa no está disponible , tu cuenta está en proceso de verificación o tu número de teléfono no ha superado la verificación de seguridad de Microsoft.

En otros casos, el uso de una VPN o un proxy , las diferencias en el catálogo regional o incluso una sesión de navegador dañada pueden provocar el mismo mensaje. Dado que se trata de un error común , también puede ocurrir durante breves interrupciones en los servidores de Microsoft , especialmente cuando muchos usuarios están canjeando recompensas simultáneamente.

La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, el problema se puede solucionar rápidamente con algunas soluciones sencillas, que le explicaremos paso a paso a continuación.

1. Cambiar a datos móviles u otra red

Si estás conectado a una red Wi-Fi, es posible que la configuración DNS de tu router o los datos de enrutamiento almacenados en caché estén bloqueando las conexiones a los servidores de Microsoft.

Por otro lado, los datos móviles utilizan servidores DNS y rutas de enrutamiento diferentes , lo que permite sortear estas restricciones y garantizar que su solicitud se procese correctamente.

Al cambiar a datos móviles o cualquier otra red disponible, se parte de una conexión limpia, libre de errores de caché, DNS defectuoso o reglas estrictas del enrutador. En muchos casos, este sencillo paso resuelve rápidamente el problema de recuperación.

2. Borrar caché y cookies del navegador

Cada navegador almacena archivos temporales, tokens de inicio de sesión y datos de sesión en su caché y cookies .

Si bien esto ayuda a que los sitios web se carguen más rápido, puede causar problemas si los datos almacenados quedan obsoletos o se corrompen.

Cuando esto sucede, Microsoft Rewards puede fallar al verificar su cuenta , lo que resulta en un error de “¡Algo salió mal!”.

Borrar la caché y las cookies del navegador elimina estos archivos dañados, restablece la sesión y obliga al navegador a obtener datos actualizados directamente de los servidores de Microsoft. Esto suele restaurar la funcionalidad normal.

1. Abre tu navegador.
2. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha (junto a tu perfil).
3. Seleccione Configuración de.
4. Ir Privacidad, búsqueda y servicios y haga clic en Eliminar datos de navegación.
5. toque en Elige lo que quieres borrar.
6. En la ventana emergente:
   • colocar Intervalo de tiempo على todo el tiempo.
   • Localizar Cookies y otros datos del sitio.
   • Localizar Imágenes y archivos en caché.

7. toque en escanear ahora.
8. Reinicie su navegador e intente canjear sus recompensas nuevamente.

3. Cambiar a un nuevo enrutador

Un router defectuoso o desactualizado puede causar problemas como errores de DNS, conexiones inestables o pérdida de paquetes, lo que interfiere con la comunicación segura entre su dispositivo y los servidores de Microsoft. Dado que los routers controlan cómo se enruta el tráfico de internet, los problemas de firmware o hardware pueden impedir que se complete una solicitud de recuperación.

Actualizar a un nuevo router garantiza que obtenga el firmware más reciente, un enrutamiento fiable y una conexión más estable. Esto elimina problemas de red ocultos y mejora significativamente las probabilidades de una recuperación exitosa.

4. Verificación vía SMS utilizando el número de teléfono móvil

Para prevenir el fraude, Microsoft Rewards cuenta con un sistema antifraude que bloquea los canjes si detecta actividad inusual. Esto suele resultar en restricciones temporales en su cuenta hasta que se verifique la titularidad. Completar la verificación por SMS confirma que usted es el titular legítimo de la cuenta y restablece el acceso completo.

1. Ir a la página de canje de recompensas Recompensas de Microsoft Elige la recompensa que quieras.
2. Si su cuenta está restringida, se le pedirá que verifique su identidad utilizando un número de teléfono.
3. toque en Seguir O تحقق.
4. Introduzca el número de teléfono asociado a su cuenta Microsoft.
5. usted recibirá Código de verificación de 6 dígitos vía SMS.
6. Introduzca el código en el cuadro de verificación.
7. Una vez verificado, se eliminará la restricción y podrás canjear tus recompensas normalmente.

5. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, el error podría estar relacionado con indicadores de cuenta o problemas del servidor que usted no puede resolver. En ese caso, debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Un agente de soporte puede comprobar si su cuenta está sujeta a restricciones permanentes, confirmar si el problema reside en los servidores de Microsoft y eliminar cualquier restricción no válida. Esto garantiza que reciba asistencia directa cuando el problema esté fuera de su control.