La reproducción falla inmediatamente con el error 2063 al intentar alquilar o comprar contenido en Amazon Prime Video, lo que impide que el video se inicie. Este error significa que tu pago no fue aprobado, generalmente debido a un problema con el método de pago seleccionado.
Las razones más comunes son que su tarjeta de pago ha caducado, sus datos de pago son incorrectos o su configuración de pago en un solo clic no funciona. En casos excepcionales, este error también puede ocurrir si los datos de la aplicación están dañados o si la información de facturación está desactualizada o no está actualizada.
ملاحظة: Antes de continuar con los métodos avanzados que se indican a continuación, verifique si hay interrupciones o mantenimiento en curso que puedan afectar sus transacciones de Amazon Prime Video. Puede... Visita la página de estado de Amazon Prime Video O revisa sus redes sociales para ver si hay anuncios. Mientras tanto, aquí tienes algunas soluciones rápidas que podrían resolver el problema:
- Reinicia tu dispositivo: A menudo, reiniciar el dispositivo soluciona errores inesperados, como problemas de pago o streaming en las aplicaciones. Cierra Amazon Prime Video, reinicia el dispositivo e intenta realizar la transacción de nuevo.
- Busque actualizaciones para la aplicación Amazon Prime Video: Asegúrate de que tu app de Amazon Prime Video esté actualizada. Usar una versión anterior puede causar problemas de compatibilidad y errores.
- Comprueba el estado de tu cuenta: Asegúrate de que tu suscripción a Amazon Prime esté activa y que tu cuenta esté al día. Si tu membresía ha expirado o hay un problema de facturación, es posible que las transacciones no se procesen.
- Comprueba tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet fiable. Las conexiones intermitentes pueden interrumpir las transacciones.
- Deshabilitar extensiones/complementos del navegador: Si está utilizando un navegador web, intente deshabilitar los complementos o extensiones innecesarios, ya que a veces pueden bloquear partes del proceso de pago en el sitio web de Amazon Prime Video.
- Consulte las restricciones regionales: Asegúrese de que el título que desea alquilar o comprar esté disponible en su zona. Los problemas de licencia a veces pueden causar errores si el contenido no está disponible en su zona.
- Cerrar sesión y luego iniciar sesión: Cierre sesión en su cuenta de Amazon y vuelva a iniciarla. Esto puede actualizar la configuración de su cuenta y resolver cualquier problema temporal.
1. Verifique sus detalles de pago
Primero, verifique sus datos de pago. La información de pago incorrecta o desactualizada es una de las causas más comunes del error 2063. Si su información es correcta y el problema persiste, intente usar otro método de pago si es posible. Si no es posible, continúe con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
2. Borrar caché del navegador
Los datos de caché dañados pueden generar códigos de error durante las transacciones en línea. Su navegador guarda elementos como imágenes y cookies para acelerar futuras visitas, pero a veces estos datos pueden corromperse y causar problemas.
- Vaya a la configuración de su navegador.
- toque en Privacidad y seguridad.
- Seleccione Eliminar datos de navegación.
- No Intervalo de tiempo A “todos los tiempos”.
- toque en Borrar los datosLuego comprueba si el error ha desaparecido.
3. Utilice un navegador o dispositivo diferente
Si sigues teniendo problemas, prueba a usar otro navegador web para comprar o alquilar contenido en Amazon Prime Video. Esto te ayudará a elegir un navegador confiable. Usar otro dispositivo, como tu teléfono, tableta u otra computadora, también puede ayudarte a determinar si el problema es específico de tu dispositivo actual.
4. Desactive las redes privadas virtuales (VPN) y los servidores proxy.
Tu transacción podría ser rechazada si usas una VPN o un proxy, ya que pueden interferir con tus datos de pago o configuración de ubicación. Si tienes una aplicación VPN instalada, asegúrate de desactivarla por completo; algunas aplicaciones incluso se inician automáticamente en segundo plano en Windows. Lo mismo aplica a cualquier configuración de proxy en tu sistema. Desactívala temporalmente para ver si esto resuelve el error 2063.
5. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es probable que su tarjeta no esté autorizada para transacciones en línea o tenga otras restricciones. Contacte al emisor de su tarjeta para informar el problema. Ellos podrán investigarlo y ayudarle a resolverlo.
Para obtener más ayuda, también puede ponerse en contacto con Soporte de Amazon Prime VideoEs posible que puedan brindarle soluciones adicionales o investigar el problema desde su lado.
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