el problema: Cuando intento usar programas de Microsoft Office como Word y Excel en mi PC con Windows 11, sigo recibiendo el código de error 5fcl8 junto con el mensaje "Algo salió mal". Aunque he iniciado sesión, las aplicaciones no me permiten editar documentos y muestran el mensaje "Producto sin licencia". Este problema comenzó hace poco y tengo un plan E5 con Microsoft 365. Cerrar sesión y volver a iniciarla no ha funcionado. ¿Cómo puedo solucionar este error y cuál podría ser su causa?
La solución
Microsoft Office, representado por aplicaciones como Word, Excel y Outlook, es una suite de productividad esencial para millones de usuarios de Windows 10 y Windows 11, que ofrece soluciones para la creación de documentos, el análisis de datos y la comunicación. Su correcto funcionamiento depende completamente de la autenticación y el licenciamiento sin interrupciones mediante una suscripción a Microsoft 365 o versiones con licencia individual como Office 2021. Sin embargo, su disponibilidad puede verse afectada por interrupciones como el código de error 5fcl8, lo que dificulta el uso de estas soluciones esenciales.
El error 5fcl8 suele aparecer con el mensaje "Algo salió mal", a menudo durante los intentos de inicio de sesión o activación. Aunque el usuario parezca haber iniciado sesión, las aplicaciones pueden mostrar "Producto sin licencia", lo que impide la edición. Este problema suele estar asociado a errores de autenticación, especialmente en integraciones de Microsoft 365 que utilizan Azure Active Directory (AAD) o el complemento Web Account Manager (WAM), que gestiona los procesos de inicio de sesión.
Las causas pueden incluir cachés de identidad corruptos, como las carpetas OneAuth o IdentityCache, que almacenan tokens de autenticación. También se ha informado que problemas de red, como restricciones del firewall o conflictos entre dos tarjetas gráficas (por ejemplo, GPU integradas o dedicadas), causan este error.
Además, los problemas de administración de perfiles de usuario, especialmente en entornos de Servicios de Escritorio Remoto (RDS) o Citrix, pueden causar este error, sobre todo con perfiles de usuario nuevos. Problemas a nivel de sistema, como entradas o archivos de registro dañados, también pueden interferir con la autenticación de licencias de Office.
Existen varios pasos para solucionar este error, según su causa. Borrar la caché de identidad, reparar los componentes de autenticación o modificar la configuración del sistema suele resolver el problema. Para los usuarios de RDS o Citrix, puede ser necesario modificar el registro.
Las siguientes instrucciones ofrecen ocho soluciones detalladas para restaurar la funcionalidad de Office. Para una solución más rápida, recomendamos usar una aplicación de reparación de PC que pueda reparar automáticamente archivos de sistema dañados, errores de registro y otros problemas de Windows que puedan estar causando el error 5fcl8.
Solución 1. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en Office.
Los errores de autenticación pueden provocar que Office no verifique su licencia, incluso si parece haber iniciado sesión. Cerrar sesión y volver a iniciarla actualiza su sesión y puede resolver el problema.
- Abra cualquier aplicación de Office como Word O Excel.
- toque en Archivo > Cuenta.
- dentro de Información del usuario, toque en Desconectar Y asegúrate.
- Cerrar todas las aplicaciones de Office Y reinicia tu computadora.
- Abra nuevamente la aplicación de Office yRegistrarse Usando sus credenciales de Microsoft 365.
Solución 2. Escanee las carpetas OneAuth e IdentityCache
Las cachés de autenticación dañadas pueden impedir que Office verifique su cuenta, lo que genera el error 5fcl8. Eliminar estas cachés obliga a Office a volver a crearlas con datos nuevos.
- cerca Todas las aplicaciones de Office, incluidos los equipos.
- Haga clic en Win + R Para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar.
- Tipo %datos de aplicación%Microsoft Y presione Intro.
- Localizar mi carpeta Una autenticaciónyCaché de identidad وEliminarlos
- Reiniciar Abra su computadora y abra la aplicación de Office para iniciar sesión nuevamente.
Solución 3. Reparar los componentes del Administrador de cuentas web (WAM)
El complemento WAM, utilizado para iniciar sesión en Office, puede funcionar mal y causar errores de autenticación. Repararlo mediante PowerShell puede resolver el problema.
- Tipo PowerShell en la Búsqueda de Windows.
- Haga clic derecho en el resultado y seleccione Ejecutar como administrador.
- Escribe los siguientes comandos y presiona Enter:
Agregar paquete de aplicaciones -Registrar $env:windirSystemAppsMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -Deshabilitar modo de desarrollo -Forzar apagado de la aplicación
Agregar paquete de aplicaciones - Registrar $env:windirSystemAppsMicrosoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml - Deshabilitar modo de desarrollo - Forzar apagado de la aplicación - Reiniciar Conéctate a tu computadora y prueba las aplicaciones de Office.
Solución 4. Actualice Office a la última versión
Las versiones anteriores de Office pueden contener errores que causan problemas de inicio de sesión o de licencia. Actualizar garantiza que tenga las últimas correcciones para los problemas de autenticación.
- Abierto Cualquier aplicación de Office, tal como Palabra.
- Haga clic en la pestaña un archivo en la esquina superior izquierda.
- Seleccione الحساب de la lista.
- dentro de la sección Información del producto, toque en Opciones de actualización.
- Seleccione Actualizar ahora Para comprobar si hay actualizaciones disponibles e instalarlas.
- Preparado Ejecutar Aplique la aplicación de Office después de que se complete la actualización para ver si el problema se ha resuelto.
Solución 5. Ejecutar comprobaciones SFC y DISM
Los archivos de sistema dañados pueden interferir con el proceso de autenticación de Office, lo que genera errores como 5fcl8. Las herramientas SFC y DISM pueden reparar estos archivos.
- Tipo cmd en la Búsqueda de Windows.
- Clic derecho en Símbolo del sistema Y elige Ejecutar como administrador.
- en la ventana Control de cuentas de usuario, toque en Si.
- En la ventana del símbolo del sistema, pegue el siguiente comando y presione Entrar. Enter:
sfc / scannow - A continuación, utilice los siguientes comandos y presione Entrar Cada vez:
Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth
Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth
Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
(ملاحظة: Si recibe un error al ejecutar este último comando, agregue /Fuente:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Lo intentó de nuevo.) - Preparado Ejecutar tu computadora.
Solución 6. Borrar la clave del registro de notificaciones (para usuarios de RDS/Citrix)
En entornos RDS o Citrix, los problemas de registro relacionados con las notificaciones pueden provocar fallos en la autenticación de Office, especialmente en perfiles de usuario nuevos. Borrar esta clave puede ayudar a resolver el problema.
- Haga clic en Win + R Para abrir un cuadro de diálogo empleo.
- Tipo regedit Presione Enter para abrir el Editor del Registro.
- Vaya al siguiente sitio:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionNotifications. - Haga clic derecho en la tecla . Notificaciones Y elige Eliminar para quitarlo
- Preparado Ejecutar Pruebe su computadora e inicie sesión en Office nuevamente.
Solución 7. Reinstalar Office
Si su instalación de Office está dañada, es posible que no se autentique correctamente. Reinstalarlo garantiza una configuración nueva para todos los componentes.
- Clic derecho en Empezar Y elige Aplicaciones y funciones/Aplicaciones instaladas.
- Desplácese hacia abajo para encontrar la instalación MS Office.
- Hacer clic desinstalar Confirmó que desinstalar.
- Siga las instrucciones en pantalla para eliminar completamente la aplicación.
- Haga clic en Win + E para abrir el Explorador de archivos.
- Vaya a la siguiente ubicación y elimine su contenido:
C:Archivos de programaMicrosoft Office - Luego, Tipo Escriba regedit en la búsqueda de Windows y haga clic en él. Intro.
- Navegue a las siguientes ubicaciones en el Editor del Registro y elimine estos elementos:
ComputadoraHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
ComputadoraHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
ComputadoraHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice - Reiniciar Luego reinstale Microsoft Office en su computadora.
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