Irónicamente, una aplicación diseñada para mejorar tu experiencia de inicio de sesión puede fallar si no muestra códigos o solicitudes de inicio de sesión cuando más los necesitas. Esto impide iniciar sesión en aplicaciones que requieren autenticación de dos factores mediante Microsoft Authenticator para mayor seguridad.
Varios problemas pueden causar este problema, como una configuración incorrecta, fallas de aplicaciones, errores del dispositivo, mala conexión a Internet, configuraciones de fecha y hora inexactas o archivos de caché dañados.
Además, si su organización ha establecido ciertos requisitos para el uso de cuentas laborales o escolares y estos requisitos no se cumplen, la aplicación también puede dejar de funcionar correctamente.
Por ejemplo, algunas organizaciones podrían requerir el cifrado del dispositivo o la instalación de los Servicios de Google Play. Además, es posible que su cuenta haya sido bloqueada debido a infracciones de políticas. Se recomienda contactar con el servicio de asistencia de TI para abordar estos posibles problemas antes de intentar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Si su dispositivo está registrado en Azure AD, considere volver a registrarlo para ver si se soluciona el problema. De lo contrario, siga los pasos detallados para solucionar el problema.
1. Realice todas las comprobaciones de red
Comience con un diagnóstico básico para asegurarse de que no haya problemas con su conexión de red. Una conexión a internet débil suele causar problemas con la aplicación Microsoft Authenticator. Asegúrese de que su conexión sea estable, incluso si parece estar conectado. Use herramientas en línea para... Pon a prueba tu velocidad de Internet.
Si el modo avión está activado, desactívalo. Dado que las VPN pueden cambiar tu ubicación, desactívalas también. Si usas Wi-Fi, considera cambiar a datos móviles, o viceversa.
2. Apagado y reinicio forzado
Los problemas con los procesos en curso dentro de la aplicación pueden causar diversos fallos de funcionamiento. Para solucionarlo, detenga y reinicie la aplicación.
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y detente en el medio para abrir conmutador de aplicacionesEn algunos dispositivos, se puede utilizar Botón de inicio O Icono de multitarea.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha hasta encontrar la aplicación. microsoft Authenticator.
- Levante la vista previa de la aplicación para forzar su cierre.
- Otro método para usuarios de Android: pulsación larga en icono de la aplicación Y elige Información de la aplicación, entonces escoge Parada forzosa Y confirma haciendo clic en Ok.
Espere unos instantes antes de volver a abrir la aplicación.
3. Permitir permisos de notificación
Para que Microsoft Authenticator muestre las aprobaciones de inicio de sesión, los permisos de notificación deben estar habilitados.
En Android:
- Ir Configuración de.
- Desplácese y presione Aplicaciones.
- Seleccione Gestión de aplicaciones.
- Buscar microsoft Authenticator y elígelo.
- Haga clic en Avisos.
- Encienda el interruptor de palanca para Mostrar notificaciones.
En iPhone:
- Abierto Configuración de.
- Pasar a microsoft Authenticator y presiónelo.
- Haga clic en Avisos Y activar Permitir notificaciones.
4. Desactivar la optimización de la batería
La optimización de la batería en dispositivos Android puede restringir la actividad de las aplicaciones en segundo plano, lo que podría causar retrasos en los códigos de autenticación. Desactivar esta función puede mejorar la capacidad de respuesta de las aplicaciones.
- Abierto microsoft Authenticator.
- Haga clic en Los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
- Seleccione Desactivar la optimización de la batería.
- Confirmar pulsando Gracia.
5. Habilitar la configuración automática de fecha y hora
Sincronizar el reloj de tu dispositivo con tu ubicación real es crucial para la funcionalidad de la aplicación, ya que depende de una sincronización precisa.
En Android:
- Abierto Configuración de.
- Pasar a Ajustes adicionales.
- Seleccione fecha y hora.
- un acto Establecer hora automáticamente.
En iPhone:
- Ir Configuración de, Entonces عام.
- Haga clic en fecha y hora.
- encender establecer automáticamente.
6. Actualiza la aplicación
Las actualizaciones periódicas pueden solucionar errores y problemas. Es muy recomendable mantener las aplicaciones actualizadas. Si las actualizaciones automáticas no están habilitadas, aquí te explicamos cómo actualizar las aplicaciones manualmente:
En Android:
- Ir Play Store y entrar a expediente personal.
- Seleccione Gestión de aplicaciones y dispositivos.
- Haga clic en Actualizaciones disponibles. Buscar microsoft Authenticator Y presione Actualización A su lado, o elige Actualizar todo sobre.
En iPhone:
- Abierto App Store E ir a expediente personal.
- Buscar Próximas actualizaciones automáticas.
- Localizar microsoft Authenticator Y presione Actualización A su lado, o presione sobre Actualizar todo Para actualizar todas las aplicaciones a la vez.
7. Vuelva a autenticar su cuenta
Volver a agregar su cuenta puede resolver problemas de sincronización o configuración incorrecta al restablecer la conexión entre la aplicación y los servidores.
- Abrir una aplicación microsoft Authenticator.
- Seleccione la cuenta que desea eliminar en la pestaña autenticador.
- Haga clic en icono de engranaje En la esquina y elige eliminar cuenta.
- Confirmado por elección Seguir.
- Para volver a agregar, vaya a + Icono en la pestaña autenticador.
- Seleccione el tipo de cuenta que está agregando y siga las instrucciones en pantalla, otorgando los permisos necesarios a lo largo del camino.
8. Borrar caché/descargar
Borrar la caché puede solucionar problemas de funcionalidad. Tenga la seguridad de que esto no eliminará ningún dato importante.
En Android:
- Ir Configuración de Y presione Aplicaciones.
- Visita Gestión de aplicaciones.
- Buscar microsoft Authenticator y selecciónelo.
- Haga clic en Almacenamiento.
- Seleccione Limpiar cache O Borrar los datos.
En iPhone:
- Iniciar sesión en Configuración de Y elige عام.
- Ir almacenamiento de iPhone.
- Buscar microsoft Authenticator y presiónelo.
- Localizar Descarga la aplicación.
- Confirmar pulsando Descarga la aplicación otra vez.
- Después de un momento, aparecerá una opción. Reinstalar la aplicaciónHaga clic en él para continuar.
9. Contactar con el soporte técnico de Microsoft
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona y el problema persiste después de consultar a su departamento de TI, es hora de buscar ayuda. Soporte técnico de MicrosoftElija la opción adecuada según su problema para obtener ayuda profesional.
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