¿Cómo solucionar el código de error de instalación de Office 12002-4 en Windows?

el problema: Estoy intentando instalar Microsoft Office en mi ordenador con Windows 11, pero me sigue apareciendo el código de error 12002-4. He comprobado mi conexión a internet y es estable. También he desactivado temporalmente el antivirus y el firewall, pero la instalación sigue fallando.

La solución

Instalar Microsoft Office en Windows debería ser un proceso sencillo, pero muchos usuarios se encuentran con el error 12002-4 de Office. Este error aparece cuando el instalador no completa su tarea, generalmente debido a problemas de conectividad o conflictos en la configuración del sistema. Este error ocurre tanto en Windows 10 como en Windows 11 y parece afectar a usuarios de diferentes versiones de Office.

El error 12002-4 suele estar asociado con descargas interrumpidas. Puede que su conexión a internet sea correcta para navegar, pero la instalación de Office requiere una conexión estable a los servidores de Microsoft. Cualquier retraso o interrupción en esta conexión, por breve que sea, puede provocar un fallo en la instalación. Esto podría deberse a una conexión wifi inestable, congestión de la red en segundo plano o incluso problemas temporales con el enrutamiento de su proveedor de servicios de internet.

Otra causa común es el exceso de protección del software de seguridad. Los firewalls y antivirus a veces pueden identificar el instalador de Office como una amenaza, provocando su desconexión de la red y el error 12002-4 de Office. Desactivar temporalmente esta protección durante la instalación ha solucionado el problema para muchos usuarios, pero se recomienda precaución.

Además, las conexiones proxy mal configuradas o las conexiones VPN activas pueden inducir a error al instalador. Estos servicios pueden interferir con la comunicación del sistema con los servidores de Microsoft, lo que genera el código de error 12002-4 u otros fallos de red.

En escenarios más complejos, el problema puede deberse a archivos de sistema dañados, controladores de red obsoletos o componentes de Windows defectuosos.

Solución 1. Ejecute el solucionador de problemas de red.

El solucionador de problemas de red busca problemas relacionados con los adaptadores de red, la disponibilidad de la puerta de enlace de red y configuraciones de IP incorrectas.

• Hacer clic Contáctenos Y elige Configuración de.
• Ir a la sección Sistema Y elige encuentra los errores y resuélvelos.
• Seleccione Otros solucionadores de problemas.
• Buscar Red e Internet Y haga clic en empleo.
• Siga todos los procedimientos recomendados.

En Windows 10, siga estos pasos:

• Botón derecho del ratón Contáctenos Y elige Configuración de.
• Ir a la sección Red e Internet.
• En el lado derecho, busque la sección Configuraciones de red avanzadas.
• Hacer clic Solucionador de problemas de red Y espera.
• Las correcciones se aplicarán automáticamente.

Solución 2. Desinstalar versiones anteriores de Office

Asegúrese de eliminar todos los archivos restantes de su computadora si Office está preinstalado.

• Tipo PowerShell en la Búsqueda de Windows.
• Haga clic derecho en el resultado y seleccione Ejecutar como administrador.
• Cuando aparece UAC, Haga clic en Si.
• En la nueva ventana, copie y pegue el siguiente comando, luego presione Entrar Después:
  Obtener-AppxPackage -nombre “Microsoft.Office.Desktop” | Eliminar-AppxPackage
• Reiniciar tu sistema.
• Descargue la versión apropiada de MS Office e instalarlo.

Solución 3. Utilice el instalador sin conexión

Si el instalador en línea falla, el instalador fuera de línea proporciona un proceso de configuración más estable.

• Ir office.com وAcceso Usando su cuenta (asegúrese de que sea la misma cuenta utilizada para las compras de suscripciones).
• Localizar Instalación de oficina, entonces escoge Instalación de oficina Regresar a la página de instalaciones.
• en la ventana Descargar e instalar, Haga clic en otras opciones.
• Localizar Caja de descarga Instalador sin conexión Elige tu idioma preferido. Haz clic. تنزيل.
• Guarde el archivo de instalación en una unidad con suficiente espacio de almacenamiento; creará una unidad virtual.
• haga doble clic Encima del archivo descargado, que aparecerá en Explorador de archivos.
• Haga clic en el disco virtual y luego haga doble clic por encima de cualquiera de los dos Setup32.exe O Setup64.exe para iniciar la instalación.

Solución 4. Reparar archivos dañados

Muchos problemas de Windows suelen deberse a archivos de sistema dañados. Siempre puede usar los comandos DISM y SFC desde el Símbolo del sistema con privilegios de administrador para solucionarlos.

• Tipo cmd en la Búsqueda de Windows.
• Clic derecho en Símbolo del sistema Y elige Ejecutar como administrador.
• Una ventana te preguntará User Account Control (UAC) Respecto a si desea permitir que se realicen cambios en su computadora, haga clic en Si.
• En la ventana del símbolo del sistema, pegue el siguiente comando y presione Entrar. Enter:
  sfc / scannow
• A continuación, utilice los siguientes comandos y presione Entrar Cada vez:
  Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth
  Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth
  Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
  (ملاحظة: Si encuentra un error al ejecutar este último comando, agregue /Fuente:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Lo intentó de nuevo.)
• Reinicie su dispositivo.

Solución 5. Desactivar la configuración de proxy y VPN

Los servidores proxy y las VPN pueden interferir con la capacidad de Office para conectarse a los servidores de Microsoft.

• Clic derecho en Contáctenos Y elige Ajustes.
• Ir Red e Internet > Proxy.
• apagar Usa un servidor proxy.
• Referirse a Configuración de redy seleccione VPN.
• Si lo está utilizando, desconéctelo.
• Intente instalar Office nuevamente.

Solución 6. Realizar un arranque limpio

Clean Boot ayuda a eliminar los conflictos de software que surgen durante la instalación o el uso de aplicaciones al iniciar Windows con un mínimo de controladores y aplicaciones de inicio.

• Tipo msconfig En el cuadro de búsqueda de Windows, presione Intro.
• Elegir pestaña Servicios.
• Localizar Ocultar todos los servicios de Microsoft Y elige Desactivar todo.
• Elegir pestaña Inicio y haga clic en Abra el Administrador de tareas.
  
• En el Administrador de tareas, haga clic derecho en cada elemento y seleccione desactivarLuego cierre el Administrador de tareas.
• Ir a la pestaña bota, Seleccione una opción Arranque seguro, luego toque Solicitud وOk.
• En la ventana Configuración del sistema, haga clic en Ok.
• Reiniciar Intente instalar Office en su computadora.

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