Claude destaca en la encuesta de satisfacción del usuario: supera a Gemini y ChatGPT.

Una nueva encuesta de YouGov ha revelado las opiniones de los usuarios sobre las herramientas y asistentes de IA que utilizan, con Claude AI a la cabeza con la calificación de satisfacción más alta. Anthropic AI superó a ChatGPT de OpenAI y Google Gemini para hacerse con el primer puesto, pero lo interesante es qué herramientas quedaron en los últimos puestos.

Si bien Microsoft Copilot y Alexa ocuparon la mitad de la tabla, la reputación del asistente Siri de Apple y de Grok de Elon Musk fue la más sorprendente, ya que los encuestados informaron que estas herramientas no cumplieron con sus expectativas.

Curiosamente, Claude también goza de gran prestigio entre sus antiguos usuarios, lo que podría indicar que las herramientas de la competencia (especialmente aquellas con una reputación más débil) necesitan hacer un esfuerzo significativo para ganar terreno en la conciencia pública.

Todo el mundo quiere a Claude.

YouGov recopiló datos durante cinco meses y creó dos conjuntos de datos: "Los 10 mejores asistentes de IA según la satisfacción de los usuarios actuales y anteriores" y "Satisfacción con los asistentes de IA: usuarios actuales frente a usuarios anteriores".

Según la lista de los "10 mejores asistentes de IA por satisfacción entre usuarios actuales y anteriores", Claude , con una puntuación de 56.2, supera significativamente a Gemini (46.5), mientras que ChatGPT quedó en un cercano tercer lugar con 46.0. Grok y Siri obtuvieron una baja clasificación, pero Alexa (42.6) y Copilot (37.2) ocupan un punto intermedio que no refleja del todo el tamaño de las empresas que los respaldan.

Sin embargo, hay algo que la encuesta no nos dice: cómo podría verse afectada la satisfacción por herramientas fáciles de encontrar o usar (por ejemplo, Siri o Alexa) en comparación con herramientas de IA que requieren búsqueda, como ChatGPT o Cloud.

Reputación de las herramientas de IA

Los datos de YouGov también ponen de manifiesto la diferencia en la satisfacción entre usuarios actuales y antiguos, como se observa en los resultados de la encuesta «Satisfacción con el Asistente de IA: Usuarios actuales frente a usuarios antiguos». Esto refuerza aún más la idea de que Claude ofrece resultados más útiles, obteniendo la puntuación más alta en satisfacción de usuarios antiguos y la segunda más alta en satisfacción de usuarios actuales.

El informe indica que “las mayores diferencias entre la satisfacción de los usuarios actuales y antiguos se observan en ChatGPT, DeepSeek y Grok. En ChatGPT, los usuarios actuales están 63.7 puntos más satisfechos que los antiguos; en DeepSeek, 62.5 puntos más; y en Grok, 62.4 puntos más”. ¡Grok obtuvo una puntuación particularmente baja entre los antiguos usuarios, con -4.7!

Estos datos fueron recopilados por el sistema de seguimiento BrandIndex de YouGov, una herramienta que realiza encuestas a los usuarios activos de YouGov mediante preguntas específicas sobre temas o noticias concretas. Para conocer la reputación de las herramientas de IA, YouGov recopiló datos durante un período de cinco meses, del 1 de marzo de 2026 al 31 de julio de 2026, centrándose en los usuarios del Reino Unido.