Antes de comenzar: Cuestiones esenciales sobre infraestructura

La velocidad es una de las ventajas más significativas del modelo de infraestructura externalizada en la nube. Esta velocidad abarca varios aspectos; el rendimiento es, sin duda, primordial. También está la rapidez en el despliegue de recursos, que sigue siendo un argumento de venta clave para la nube, dada la capacidad de los responsables de TI para desplegar nuevos recursos según sea necesario y prácticamente en tiempo real.

Imaginemos, por ejemplo, a un gerente responsable de la adquisición de infraestructura para una gran organización. Al considerar diferentes proveedores, los criterios que suelen aplicar incluyen factores como el precio, la capacidad de procesamiento, el almacenamiento, el ancho de banda y la ubicación geográfica. Esto resulta muy útil para reducir las opciones, pero no indica la facilidad con la que la organización podrá implementar y operar el entorno elegido.

Al mismo tiempo, la adquisición de infraestructuras se ha vuelto tan rápida y cómoda que resulta casi tan sencilla como comprar cualquier cosa en Amazon, y es aquí donde pueden empezar los problemas.

Aunque pueda parecer lo contrario, la infraestructura no es una opción única ni una decisión que se pueda olvidar; su impacto operativo perdura a lo largo de su ciclo de vida en entornos de producción. Una decisión que al principio parece sencilla puede volverse crítica o costosa fácilmente una vez que comienza la migración o la gestión diaria, lo que subraya la importancia de medir eficazmente el éxito de las TI.

Por ejemplo, la migración puede requerir más esfuerzo interno del previsto inicialmente, o la organización puede descubrir que carece de algunas o todas las habilidades o capacidades de soporte necesarias para gestionar el entorno según lo previsto.

¿Cómo se pueden abordar estos problemas? Es importante prever que la migración requiera más tiempo de ingeniería y coordinación de lo previsto. Muchos equipos de TI estarán familiarizados con la necesidad de reconfigurar las aplicaciones o los datos existentes antes de que puedan funcionar en el nuevo entorno, entre otros escenarios comunes.

Yendo un paso más allá, cuando un servicio nuevo o mejorado alcanza un éxito mayor del previsto, los costos pueden aumentar fácilmente con el uso y la capacidad. Abordar este problema puede requerir una mayor ampliación, lo que a su vez puede generar complejidades adicionales en la gestión o la seguridad.

Muy pocos de estos problemas son insuperables, pero su solución puede llevar más tiempo si las responsabilidades no están claramente definidas entre el cliente y el proveedor.

Comprender sus requisitos operativos

En cambio, los compradores deben definir claramente las responsabilidades. Esto debe incluir la gestión de las operaciones diarias, la respuesta a incidentes, la gestión de incidencias y el proceso de ampliación de capacidad, teniendo en cuenta que cada organización tendrá su propia versión de estos aspectos. Una vez que estos puntos estén claros y acordados, los proveedores deberían poder explicar el impacto práctico de la expansión en el equipo interno del cliente.

Otro aspecto que a menudo se pasa por alto es que los servicios de infraestructura dependen, en última instancia, de la capacidad física de los centros de datos , la energía, la conectividad de red y las cadenas de suministro de equipos. Estas capacidades siempre han sido importantes, pero se han vuelto aún más cruciales desde que las cargas de trabajo de IA y otras tareas que requieren un gran volumen de datos han incrementado la demanda de capacidad de procesamiento a un ritmo que muchos no anticiparon.

Hoy en día, los compradores también necesitan saber si la capacidad que prevén utilizar estará disponible donde la necesitan y dentro del plazo requerido. Identificar estas posibles limitaciones con antelación permite a la organización tenerlas en cuenta en su plan de implementación, en lugar de descubrirlas una vez iniciado el proyecto, cuando puede ser demasiado tarde para asegurar lo que necesitan.

Involucre a las personas adecuadas en la discusión.

Es evidente que algunas decisiones sobre infraestructura son más críticas que otras, pero en ciertos casos pueden afectar a los equipos de ingeniería, seguridad, cumplimiento normativo, finanzas y negocios, todos los cuales dependen del servicio en cuestión. Por ejemplo, los riesgos de seguridad pueden afectar la estabilidad financiera, como se describe en el artículo del Gobernador del Banco de Inglaterra: «La inteligencia artificial amenaza la estabilidad financiera con riesgos de seguridad y concentración de inversiones ».

Cada equipo también puede presentar requisitos que deben examinarse minuciosamente antes de firmar los contratos. De lo contrario, podrían surgir problemas al identificar una necesidad específica una vez seleccionado el proveedor o acordado el plan de implementación. Además, involucrar a las partes interesadas relevantes desde el principio crea un vínculo más claro entre la decisión sobre la infraestructura y los resultados comerciales que busca respaldar.

Puede resultar tentador mantener a algunos interesados ​​al margen y tomar decisiones por ellos, pero tener una opinión no es lo mismo que tomar la decisión final. La diferencia radica en que la participación temprana permite identificar posibles problemas manteniendo abiertas las opciones, en lugar de otorgar a cada interesado cierto grado de control sobre el proceso de selección, lo cual tampoco es lo ideal.

Haz las preguntas correctas antes de comprometerte.

Al buscar proveedores de infraestructura potenciales, los compradores deben poder definir, de forma clara y sencilla, el problema que el nuevo entorno pretende resolver. Llegado este punto, es momento de que los compradores planteen preguntas importantes.

Por ejemplo, ¿cómo se definirá el éxito una vez que el servicio esté implementado y reciba soporte para cargas de trabajo reales? ¿Cómo cambiará el entorno a medida que aumente la demanda, incluyendo el impacto potencial en los costos y los esfuerzos de gestión interna? ¿Qué actividades seguirán requiriendo la intervención manual del equipo del cliente? ¿Qué soporte estará disponible durante un incidente, quién es responsable de cada etapa de la respuesta y cómo se gestionarán las escaladas?

Obtener respuestas satisfactorias es importante, pero debería impulsar a los compradores a un punto en el que puedan probar adecuadamente las suposiciones de su modelo de costos y compararlas con la capacidad que esperan utilizar a lo largo del tiempo.