¿Qué hace que alguien sea verdaderamente irremplazable en el trabajo? Ahora que la inteligencia artificial está transformando el panorama empresarial, esta pregunta parece más urgente que nunca. Una encuesta realizada en la cumbre encontró que Cumbre de Yale En 2023, el 42% de los directores ejecutivos creen que la inteligencia artificial tiene el potencial de destruir a la humanidad en un plazo de 5 a 10 años. Cada vez surgen con mayor regularidad escenarios apocalípticos sobre cómo esta poderosa tecnología transformará y, en algunos casos, reemplazará, los empleos.
Si bien el miedo a esta tecnología en constante evolución es comprensible, también es innecesario. Sí, la IA transformará aspectos de los empleos y agilizará algunas tareas, pero al hacerlo, también permitirá a muchos empleados centrarse en trabajos de mayor valor, donde podrán demostrar las habilidades que los hacen indispensables en este contexto cambiante. Con la IA asumiendo tareas repetitivas como la programación y la entrada de datos, los empleados pueden dedicar más tiempo a las relaciones con los clientes y al desarrollo empresarial. La contratación es un negocio impulsado por las personas. Mi equipo desarrolla habilidades de negociación y coaching a diario; son pensadores estratégicos capaces de resolver problemas complejos sobre la marcha, algo que una herramienta de IA jamás podría lograr.
Ayude a sus equipos a comprender que la IA llegó para quedarse y que puede ser una herramienta poderosa, no una amenaza. Enséñeles cómo la IA puede mejorar su capacidad para hacer lo que hacen y que sus habilidades de comunicación y resolución de problemas son esenciales. Esto no significa ignorar sus preocupaciones. En este momento, ellos están pensando: “¿Seguiré importando?”, “¿Seguiré teniendo trabajo?”. Si bien es esencial tener una estrategia sobre cómo la IA impactará su negocio y su fuerza laboral, esa estrategia debe incluir la empatía en su núcleo. Muéstreles que la empresa está dispuesta a invertir en personas, ya sea mediante contratación, capacitación o reciclaje de habilidades, así como en maquinaria.
Al desarrollar una estrategia, involucre a los equipos en proyectos piloto y rediseños del flujo de trabajo en lugar de imponer una nueva dirección de trabajo a los empleados sin consultarlos. Invítelos a pensar en las tareas en las que les gustaría centrarse si la IA se encargara de la gestión. Esto les ayudará a comprender que sus habilidades y trabajos evolucionarán junto con la IA, en lugar de reemplazarla. Si una empresa está invirtiendo en IA para aumentar su eficiencia, sea honesto al respecto y comuníquese de manera transparente sobre cómo respaldará el lado humano de su función. El silencio genera rumores, así que no dudes en ser honesto.
Aprecie y destaque los momentos en los que la conexión humana marcó una gran diferencia. Por ejemplo, si un cliente de largo plazo llama a su empresa porque está decepcionado, los empleados capacitados podrán leer el estado emocional del cliente, ofrecer empatía genuina y tomar medidas que no sigan un guión (o en el caso de la IA, un algoritmo). Una vez resuelta la situación, el empleado puede hacer seguimiento con una carta personal o una llamada telefónica, generando confianza con un cliente clave en lo que podría haber sido un momento bajo para la empresa.
A la hora de contratar, la identificación del candidato ideal a menudo depende de cualidades humanas como la intuición. Si bien la inteligencia artificial (IA) puede reducir los sesgos y garantizar que la lista corta esté calificada y sea diversa, herramientas como el software de selección a veces pueden pasar por alto grandes candidatos porque se los clasifica como no adecuados según sus datos. Estas personas pueden recibir puntuaciones más bajas o no avanzar a la siguiente ronda y recibir comentarios típicos que las desalientan a postularse nuevamente en el futuro. Por el contrario, un reclutador humano verá su curiosidad, adaptabilidad o cómo pueden integrarse con el equipo. Pueden hacer preguntas que aporten información nueva que la IA no puede ver y luego defender a esa persona ante el cliente. *Las habilidades interpersonales y la adaptabilidad se encuentran entre los factores más importantes que buscan los empleadores hoy en día.*
Una de las razones por las que la gente teme un ataque de IA es que las consecuencias potenciales y a largo plazo no están claras. A pesar de todo el susto, investigaciones recientes muestran que McKinsey Los empleados están más preparados para los cambios que traerá la IA de lo que los jefes creen. La investigación descubrió que tres veces más empleados utilizan herramientas de IA generativa para un tercio o más de su trabajo, y el 70% de los empleados cree que dentro de tres años, la IA cambiará el 3% o más de su trabajo. *Estas estadísticas resaltan la importancia de invertir en la capacitación de los empleados para utilizar las herramientas de IA de manera eficaz.*
Es más, los empleados tienen 1.3 veces más probabilidades de confiar en que su organización implementará correctamente la IA que cualquier otra organización, por lo que esperan que sus líderes inviertan de manera inteligente.
En última instancia, la cuestión es la siguiente: la IA puede gestionar transacciones; Los humanos pueden manejar las relaciones. Si bien el cambio siempre es inquietante, es responsabilidad de los líderes empresariales demostrar a su valioso talento que pueden evolucionar y prosperar en la nueva era industrial. *Las empresas deben centrarse en construir una cultura organizacional que fomente la adaptación y el aprendizaje continuo para mantenerse al día con los avances en el campo de la inteligencia artificial.*
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