Solución del error "Código de error: EC:104: Fallo de servicios en segundo plano" en la aplicación EA

يظهر خطأ EA App “Background services crashed error code: EC:104” عادةً عندما تتعطل خدمات الخلفية الأساسية مثل EABackgroundServices.exe أو EADesktop.exe أو EAGLS.exe أو تفشل في العمل بشكل صحيح. تدير عمليات الخلفية هذه مهامًا حيوية، بما في ذلك المصادقة وإدارة الجلسات واتصالات الشبكة. عندما تتوقف أي من هذه الخدمات عن العمل، يصبح EA App غير قادر على التشغيل أو إنشاء اتصال بخوادم EA، مما يؤدي إلى ظهور خطأ EC:104.

Las razones más comunes para este error incluyen: Ajustes de fecha y hora incorrectos, وملفات التثبيت التالفة أو غير المكتملة, وبرامج الأمان التي تحظر خدمات EA الهامة، أو تكوين الشبكة الذي يستخدم بروتوكول تحكم في الازدحام غير مدعوم.

تعطل هذه المشكلات الاتصال بين EA App وخوادم EA، مما يمنع خدمات الخلفية من العمل بشكل صحيح ويؤدي إلى ظهور خطأ EC:104.

سيساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشامل هذا على حل خطأ EC:104 واستعادة الوظائف الطبيعية لتطبيق EA App.

1. مزامنة ساعة النظام

يعد التأكد من دقة ساعة نظامك أمرًا بالغ الأهمية لأن EA App يستخدم تاريخ ووقت جهازك للتواصل الآمن مع خوادم EA، خاصة أثناء تسجيل الدخول، والذي يعتمد على رموز أمان حساسة للوقت. إذا لم تكن ساعتك متزامنة، حتى بهامش صغير، فقد تُعتبر هذه الرموز غير صالحة، مما قد يتسبب في ظهور خطأ EC:104.

Haga clic en Windows + I Abrir Configuración.
Ir Hora e idioma > Fecha y hora.
قم بتمكين كل من “Set time automatically” و“Establecer zona horaria automáticamente”.
Desplácese hacia abajo y toque “Sync now”.
بمجرد اكتمال المزامنة، أعد فتح EA App للتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

2. استخدام ميزة الإصلاح في المثبت

إذا أصبحت ملفات EA App تالفة، أو قديمة، أو تم مقاطعة التثبيت مسبقًا، فإن استخدام ميزة الإصلاح المضمنة في التطبيق يمكن أن يعيد وظائفه بسرعة. تتحقق هذه العملية من الملفات المفقودة أو التالفة، وتقوم بتنزيل أحدث المكونات، وتصلح التثبيت حتى يتمكن التطبيق من العمل بسلاسة.

Descarga lo último مثبت EA App en tu ordenador.
Haga clic derecho en el instalador y seleccione Ejecutar como administrador للتأكد من حصولك على الأذونات اللازمة للإصلاحات.
Haga clic en el botón "Reparar" Para comenzar el proceso de reparación.
بعد الانتهاء من الإصلاح، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي هذا إلى تطبيق التغييرات وتحديث العمليات الخلفية.
بمجرد إعادة تشغيل نظامك، قم بتشغيل EA App للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

3. إضافة EA App إلى القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات

يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات مثل ESET أو Windows Defender أو Norton أن تحدد أحيانًا ملفات EA App بشكل خاطئ كتهديدات محتملة، مما يؤدي إلى حظر طلبات الشبكة أو عمليات المصادقة. يمكن أن يتسبب هذا الانقطاع في ظهور الخطأ EC:104، حتى لو بدا جهاز الكمبيوتر الخاص بك آمنًا بخلاف ذلك.

بإضافة EA App ومكوناته إلى القائمة البيضاء لبرنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية الخاص بك، فإنك تضمن عدم حظر هذه الخدمات الأساسية، مما يسمح لـ EA App بالاتصال بحرية مع خوادم EA.

Haga clic en De Windows + S y buscar de seguridad de windows.
toque en Cortafuegos y protección de red.
Localizar “السماح لتطبيق بالمرور عبر جدار الحماية”.
En la nueva ventana, haga clic en “تغيير الإعدادات” > “السماح لتطبيق آخر…”.
toque en "revisión", Ir a “C:Program FilesElectronic ArtsEA Desktop”y seleccione EADesktop.exe.
toque en "adición".
تأكد من تحديد كل من مربعي Especial وعام, Luego haga clic en Ok para guardar los cambios.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد فتح EA App لترى ما إذا تم حل المشكلة.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم برنامجًا لمكافحة الفيروسات من طرف ثالث، يرجى الرجوع إلى وثائق الدعم الخاصة به للحصول على إرشادات حول كيفية إدراج تطبيقات معينة في القائمة البيضاء أو إلغاء حظرها.

4. تبديل بروتوكول التحكم في الازدحام (حل مقترح من المجتمع)

لاحظ بعض المستخدمين أن بروتوكولات التحكم في ازدحام الشبكة المحددة، مثل BBR2، قد تسبب مشاكل في الاتصال مع EA App. على الرغم من أن هذه ليست مشكلة مؤكدة رسميًا من EA، فقد ثبت أن التبديل إلى بروتوكول قياسي مثل Cubic (الإعداد الافتراضي لـ Windows) أو Compound TCP يعيد الاتصال المستقر بخوادم EA للعديد من المستخدمين.

يمكن أن يؤدي التبديل إلى بروتوكول مدعوم مثل Cubic أو CICP إلى تحسين موثوقية اتصال EA App بخوادمه بشكل كبير.

Haga clic en Windows + X Y elige Windows PowerShell (Admin).
Tipo
```
netsh int tcp show supplemental
```
Entonces presione Entrar لعرض بروتوكول التحكم في الازدحام الحالي.
إذا كان مزود التحكم في الازدحام مضبوطًا على bbr2، فاكتب الأمر أدناه واضغط على Entrar :
```
netsh int tcp set supplemental congestionprovider=cubic
```
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر لتطبيق التغييرات، ثم افتح EA App مرة أخرى للتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

Q&A