¿Por qué comprar solo en distribuidores autorizados?

Aquí hay una lección importante para todos, especialmente al comprar equipos costosos. Si bien el término "caro" es relativo y su valor varía de persona a persona, y no se puede generalizar, lo que se mencionará aquí se aplica a todos los productos. Depende de lo importante que sea el artículo para usted y si está dispuesto a arriesgar ese valor por los programas de garantía que se ofrecen. Obviamente, a mayor costo, mayor riesgo.

Normalmente compro todo mi equipo fotográfico en Estados Unidos, donde vivo. Prefiero comprar artículos caros en persona en Hunts Photo and Video para asegurarme de que lleguen en perfectas condiciones.

Hace cuatro años y nueve meses, rompí esta regla personal al comprar un objetivo Nikkor 600mm F4 VR en Canadá. La razón fue que el objetivo llevaba más de seis meses agotado en Estados Unidos y estaba cansado de esperar. Así que, durante una semana de vacaciones, fuimos en coche a Montreal, Canadá, y compré allí el objetivo de 600 mm. Nos aseguramos de que fuera un distribuidor autorizado de Nikon antes de comprarlo y, tras completar todo el papeleo, regresamos felices a Estados Unidos con nuestro nuevo objetivo. Nota: Después de los aranceles e impuestos canadienses, el objetivo no resultó más barato que comprarlo en Estados Unidos.

Avancemos cuatro años y nueve meses hasta hoy, cuando la función VR de mi preciado objetivo de 600 mm empezó a fallar. Nikon Canadá ofrece una garantía de 5 años para los objetivos comprados en distribuidores autorizados canadienses, así que estamos en buenas manos, ¿verdad?

Bueno, la respuesta no es tan sencilla.

Sé que vivimos en una sociedad global, así que les recomiendo a todos que compren localmente, y no solo localmente, sino en un distribuidor autorizado local para cualquier producto fotográfico costoso. Como mínimo, verifiquen la cobertura de la garantía internacional antes de comprar en el extranjero.

Aquí están mis experiencias en puntos:

Comprar equipos costosos, especialmente cámaras y objetivos, es una decisión que requiere una cuidadosa reflexión. La idea de comprar a un distribuidor autorizado en otro país puede resultar tentadora, pero la siguiente experiencia demuestra por qué siempre se debe comprar a distribuidores autorizados en la propia región.

• Compré un objetivo (valorado en 10,000 dólares) en Canadá, aunque vivo en los Estados Unidos de América.
• Comprado a un vendedor canadiense autorizado.
• Guardé todos los recibos y la información de la tienda.
• Tengo mi tarjeta de garantía.
• Tuve un problema con la función VR (estabilización de imagen) y definitivamente el objetivo necesita mantenimiento.
• Me puse en contacto con Nikon USA para que lo arreglaran.
• Nikon USA no reconoce la garantía canadiense y no existe un sistema de garantía mutua claro entre ambos países.
• Es posible que se aplique un tratamiento especial, pero depende exclusivamente del Centro de Servicio de Nikon USA.
• De acuerdo, no hay problema, Canadá no está muy lejos, lo enviaré a Canadá para que lo reparen.
• Tuve problemas en Staples (centro de envíos de UPS): pasé una hora entera allí mientras intentaban averiguar las opciones de envío.
• Después de todo eso, se toparon con un obstáculo: solo pudieron asegurar el envío por 5,000 dólares. Recordemos que reemplazar la lente cuesta 10,000 dólares.
• ¿Qué hago ahora? Resulta que solo una tarjeta de envío de una empresa o tienda de UPS puede proporcionar un seguro mayor (hasta 50,000 dólares).
• Me puse en contacto con la tienda de UPS y resultó que tenían tarifas de seguro diferentes: 200 dólares solo por el seguro, sin mencionar el embalaje y el envío.
• Para tener las mejores posibilidades de recibir una indemnización del seguro, el envío debe ser embalado por una tienda de UPS.
• Ah, y es posible que haya aranceles aduaneros debido al envío internacional (transfronterizo).
• Así que me puse canoso y decidí enviar el paquete desde mi centro local de UPS Staples por 106 dólares, en lugar de los 350 dólares o más que costaría en una tienda de UPS.

Ahora empieza la espera: esperar a que el objetivo llegue al centro de servicio de Nikon en Toronto, luego esperar noticias sobre el estado de la reparación y, finalmente, su devolución segura. Algunos gastos, como el envío, habrían sido los mismos incluso si hubiera comprado el objetivo localmente, pero sin duda me he complicado mucho la vida al comprar un artículo tan caro en el extranjero. Estaré preocupado todos los días hasta que ese objetivo Nikon llegue sano y salvo, o me echaré a llorar si algo sale mal y el seguro no cubre el coste. Si lo hubiera comprado en mi tienda habitual, podría haberlo llevado yo mismo y haber evitado todos estos pequeños inconvenientes que he tenido con mi equipo fotográfico.

Actualizado (añadido a continuación) el 17/4/2014

• El objetivo llegó al centro de servicio de Toronto; UPS envió una confirmación de entrega (el riesgo del seguro de 5000 dólares no supone ningún problema; ¡qué alivio!).
• Han pasado 24 horas desde que Nikon recibió mi objetivo; no he recibido ninguna comunicación de Nikon para confirmar que lo han recibido.
• Me puse en contacto con ellos y me dijeron que no había adjuntado ningún documento, y que por eso no se habían puesto en contacto conmigo.
• 36 horas después de la entrega, los llamé de nuevo (con el coste de las llamadas internacionales) y encontraron mis documentos después de que les dijera que estaban dentro de la caja metálica de la cámara Nikon que contenía el objetivo.
• Qué irónico: lo tuvieron durante más de 36 horas y ni siquiera abrieron la caja para buscar los documentos (¡para un objetivo de 10 dólares!).
• Han pasado 54 horas desde que Nikon recibió mi objetivo; aún no he recibido ningún correo electrónico ni llamada telefónica oficial de Nikon para confirmar la entrega o recepción del mismo 🙁

La principal conclusión que todos deben comprender es la siguiente: a menos que le sean indiferentes las garantías y las reparaciones de sus equipos, siempre debe comprarlos a un distribuidor autorizado en su país.

por ejemplo:

• En Australia, compre a un distribuidor australiano autorizado.
• En los Estados Unidos de América, compre a un distribuidor estadounidense autorizado.
• En Canadá, compre a un distribuidor canadiense autorizado, y así sucesivamente…

Comprar en otro país puede ser fácil, pero obtener reparaciones en garantía, o incluso sin ella, al otro lado de las fronteras puede ser un asunto completamente diferente.

En resumen, si desea una garantía y reparaciones confiables para su equipo , compre en su país y asegúrese de que el vendedor esté certificado antes de la compra. Conserve sus recibos. Si bien algunas garantías internacionales pueden ser válidas, e incluso algunas son globales, no siempre es así, y los períodos de cobertura pueden variar significativamente. Por ejemplo, mi lente tiene una garantía de 5 años en Canadá, pero las reparaciones en EE. UU. serían mucho más cortas. Nikon es muy estricta con las garantías internacionales.

Nota importante: Lo que usted hizo no fue una compra en el mercado gris; eso es un asunto completamente distinto. Las principales compañías de cámaras suelen tener filiales en diferentes partes del mundo para importar, fijar precios y reparar sus productos. El mercado gris se define como un producto no importado por una filial. En Estados Unidos, la filial oficial sería Nikon USA Inc., en Canadá Nikon Canada Inc., y así sucesivamente. Dado que cada filial es responsable de las garantías, establece sus propias normas.

Por lo tanto, una cámara Nikon del mercado gris estadounidense, por ejemplo, sería una cámara importada por un tercero ajeno a Nikon USA. Las probabilidades de que se respete la garantía del fabricante en productos del mercado gris son prácticamente nulas, o bien la garantía se limita a lo que ofrece el importador original. Utilicé Nikon como ejemplo, pero lo mismo se aplica a Canon, Sony, Sigma o cualquier otro fabricante de cámaras o lentes . Y la situación probablemente sea aún peor al comprar en plataformas como eBay.

En conclusión, piensen bien antes de comprar equipos costosos. No compré mi lente en Canadá para ahorrar dinero, sino porque estaba disponible fácilmente. Sin embargo, si compran en otro país, es importante entender cómo afectará esto a las reparaciones y garantías futuras. ¡Buena suerte!

Edición: 15 de abril de 2014 – Algunos de los comentarios que recibí a continuación ofrecen información muy útil que amplía la comprensión de las restricciones de envío, la garantía de Nikon y los problemas globales, y podrían ser útiles como complemento del artículo. (Rob)