Cómo solucionar el problema de los códigos de verificación que no aparecen en Microsoft Authenticator

La aplicación puede fallar microsoft Authenticator Es posible que se muestren códigos de verificación en un dispositivo nuevo debido a una restauración de copia de seguridad incompleta, incompatibilidad de la plataforma, sincronización en la nube incompleta o configuraciones del dispositivo y la aplicación que entran en conflicto con contraseñas de un solo uso basadas en tiempo.

Razones principales

• La copia de seguridad no se restauró Porque se omitió la solicitud de recuperación o ya existían cuentas en la aplicación.
• Incompatibilidad de sistemas básicos Al utilizar una copia de seguridad de iOS en Android o viceversa.
• La sincronización en la nube está incompleta. Incluso si la copia de seguridad parece estar habilitada.
• Contradicciones del sistema Como notificaciones deshabilitadas, configuraciones de hora incorrectas, aplicaciones o sistemas operativos desactualizados o condiciones de red restrictivas.
• No falta ningún dispositivo de copia de seguridad ni de origenEsto requiere restablecer la autenticación multifactor (MFA) desde el portal de información de seguridad de Microsoft o mediante herramientas de administrador.

Para solucionar este problema, debe restaurar la copia de seguridad de la aplicación Authenticator o volver a agregarla como método de inicio de sesión. Los siguientes pasos explican cómo hacerlo en detalle.

Solución: restaurar o volver a agregar Microsoft Authenticator

La forma más fiable de solucionar este problema es restaurar una copia de seguridad de la aplicación Authenticator o formatearla en el nuevo dispositivo. Sigue estos pasos:

Paso 1: Habilitar la copia de seguridad en la nube (dispositivo antiguo)

1. Haga clic en los puntos del menú en la esquina superior derecha.
   
2. Seleccione Configuración de.
   
3. Desplazarse a la sección Respaldo y habilitar Copia de seguridad en la nube.
   

Paso 2: Restaurar la copia de seguridad en el nuevo dispositivo

1. Instale Authenticator desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
   
2. Abra la aplicación sin iniciar sesión. Pulse en Restaurar desde copia de seguridad > Iniciar recuperación.
   
   
3. Inicie sesión con la cuenta Microsoft donde está almacenada la copia de seguridad.
   
4. Actualice la aplicación para asegurarse de que aparezcan los íconos.

Paso 3: Vuelva a agregar el autenticador si el proceso de restauración falló.

1. Inicie sesión en su cuenta Microsoft en el navegador.
2. ir a la pestaña الأمان en la barra lateral izquierda.
   
3. toque en Administrar cómo iniciar sesión.
4. Seleccione una opción Enviar notificación de inicio de sesión (Opción de autenticador) y seleccione EliminarLuego confirme la eliminación.
   
5. toque en Agregar una nueva forma de iniciar sesión.
   
6. Seleccione Usar una aplicación.
   
7. Siga las instrucciones hasta que aparezca un código QR, luego escanéelo con su nuevo dispositivo.
   
8. Después del escaneo, su cuenta será restaurada y aparecerán los códigos.

Para cuentas corporativasContacte a su supervisor si sus opciones son limitadas. Si ninguno de estos pasos funciona, contacte a [la autoridad/organización pertinente]. Soporte técnico de Microsoft Para obtener ayuda para recuperar su cuenta.