Aparece un mensaje de error “No pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello Fingerprint”. Normalmente, cuando un usuario intenta iniciar sesión utilizando un escáner de huellas dactilares, Windows no detecta ni verifica el dispositivo. Incluso si el escáner de huellas dactilares funcionaba previamenteEste problema indica que Windows no puede encontrar Escáner de huellas dactilares compatible O Conductor requerido Para respaldar el marco biométrico de Windows Hello.
En la mayoría de los casos, la causa raíz es Controlador de huellas dactilares dañado o faltanteSin embargo, otros factores también pueden contribuir a este problema, entre ellos:
- Configuración incorrecta de energía/modo de espera Lo que impide que el dispositivo se configure correctamente.
- Dispositivos defectuosos a nivel de BIOSEsto evita que Windows detecte el escáner de huellas dactilares.
- Deshabilitar las funciones biométricas a través del registro.Esto provoca un error de autenticación.
Para resolver este error, siga las soluciones paso a paso a continuación.
1. Habilite la opción Iniciar sesión usando dispositivos externos
Si esta usando Escáner de huellas dactilares externoEs posible que Windows Hello no lo detecte de forma predeterminada porque Opción de biometría externa Está deshabilitado. Al habilitar la opción “Iniciar sesión con una cámara externa o un escáner de huellas dactilares” En la configuración, permite que Windows Al reconocer y autenticar el escáner de huellas dactilares conectado correctamente.
- Abierto Configuración de luego seleccione Cuentas de la parte izquierda.
- Desplácese un poco hacia abajo y haga clic en Opciones de inicio de sesión.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Ajustes adicionales.
- Buscar una opción Inicie sesión usando una cámara externa o un escáner de huellas dactilares Cambiarlo al modo Empleo.
- Reinicie su computadora y verifique si ahora se detecta el escáner de huellas dactilares.
2. Reinstalar Teclado de superficie
Si el escáner de huellas dactilares está integrado en el teclado Surface, entonces Un controlador obsoleto, dañado o configurado incorrectamente. Esto puede impedir que funcione correctamente. Al reinstalar el teclado, se elimina y reinstala el paquete de controladores, incluidos los componentes biométricos, lo que garantiza Una conexión estable entre el teclado y Windows Hello.
- presiona mi tecla Win + X luego seleccione Administrador de dispositivos.
- Expandir una categoría teclado.
- Haga clic derecho en el teclado de Surface y luego seleccione desinstalar.
- Confirme el proceso de desinstalación cuando se le solicite.
- Desconecte el teclado y espere unos segundos.
- Vuelva a conectarlo y Windows reinstalará automáticamente los controladores necesarios.
- Reinicie su computadora y verifique si el escáner de huellas dactilares funciona nuevamente.
3. Reinstalar Programa controlador de huellas dactilares a mano
Al igual que otros controladores de dispositivo, los controladores del escáner de huellas dactilares pueden quedar obsoletos, dañados o ser reemplazados por una versión genérica sin compatibilidad total con Windows Hello. Reinstalar manualmente el controlador correcto del fabricante del dispositivo garantiza un funcionamiento correcto. Consenso, estabilidad, وConexión confiable entre el escáner y Windows.
- Haga clic en Win + X Y elige Administrador de dispositivos.
- Ampliar sección dispositivos biométricos.
- Haga clic derecho en su escáner de huellas dactilares y seleccione Desinstalar el dispositivo.
- Visite el sitio web oficial del fabricante de su dispositivo, como Dell O Asus.
- Ingrese el nombre y modelo de su dispositivo en la barra de búsqueda.
- Descargar el Último controlador de huellas dactilares/biométrico Disponible.
- Ejecute el instalador que descargó y complete el proceso de configuración.
- Reinicie su computadora para aplicar los cambios y probar nuevamente el escáner de huellas dactilares.
4. Cambio Configuración del modo de encendido/suspensión a través del editor de registros
Sistemas Windows que utilizan Modo de espera moderno (S0) Mantener el escáner de huellas dactilares en modo de bajo consumo o suspendido a menudo impide que se configure correctamente tras el modo de suspensión o un reinicio. Es necesario modificar el registro para habilitarlo. Modo de suspensión ACPI S3Desactiva el modo de espera moderno y garantiza que el escáner de huellas dactilares Deja de funcionar y se reinicia limpiamente..
- Haga clic en Win + R, Y escriba regedit, entonces presione Entrar .
- Ir a la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower
- En el panel derecho, haga clic derecho y pase el cursor del mouse sobre جديد, Luego seleccione Valor DWORD (32 bits).
- Nombra el nuevo valor Anulación de la plataforma AoAc.
- Haz doble clic en él y ajústalo. datos de valor على 0.
- toque en OkCierre el Editor del Registro y reinicie su computadora.
- Después de reiniciar, verifique si el escáner de huellas dactilares funciona correctamente.
5. Actualizar BIOS Suyo hasta la última versión
puede causar Firmware BIOS antiguo El escáner de huellas dactilares puede fallar durante la inicialización del dispositivo o las transiciones de estado de energía. Actualizar la BIOS garantiza que El firmware y el hardware son totalmente compatibles Con Windows Hello, que a menudo soluciona los problemas persistentes de detección de huellas dactilares.
Si ninguno de estos pasos funciona, puede indicar que Mal funcionamiento del dispositivoSe recomienda ponerse en contacto con el soporte del fabricante de su dispositivo.
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