Aparece un código de error 0XD8077900 (EJECUCIÓN DEL KERNEL) En las impresoras HP, al intentar iniciar un trabajo de impresión, la impresora deja de responder. Este problema parece limitarse a los modelos HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet y All-in-One 5xxx.
Tras una investigación exhaustiva de este problema, se descubrió que existen varias razones subyacentes que pueden provocar la aparición de este código de error al iniciar un trabajo de impresión en una impresora HP. A continuación, se muestra una lista de las causas más probables:
- Conflicto de IPv6 Resulta que una de las situaciones más comunes que causan este error es un conflicto de protocolo relacionado con IPv6. Algunos usuarios que experimentaron el mismo problema confirmaron que pudieron resolverlo deshabilitando el protocolo. IPv6 Temporalmente antes de comenzar un nuevo trabajo de impresión.
- Un mal funcionamiento en el firmware. En algunos casos, este problema se produce cuando una nueva actualización de firmware para su impresora HP falla y no acepta nuevos trabajos de impresión. En este caso, reiniciar la impresora debería resolver el problema automáticamente en la gran mayoría de los casos.
- Firmware de impresora obsoleto Si su impresora no acepta nuevos trabajos de impresión porque está esperando una actualización crítica de firmware, deberá descargar e instalar la actualización necesaria antes de poder reanudar los trabajos de impresión activos. Puede hacerlo de forma manual o automática si su impresora HP lo admite.
- Problema con el hardware básico En ciertas circunstancias, este problema podría deberse a un problema de hardware que no pueda resolver usted mismo. En ese caso, debe contactar con un agente de soporte técnico de HP para obtener ayuda con la reparación de su impresora (o enviarla a reparar si se trata de un problema de hardware).
Ahora que conoce todas las posibles causas conocidas de este problema, aquí hay una lista de soluciones probadas que otros usuarios afectados han utilizado con éxito para corregir el código de error 0XD8077900:
1. Deshabilitar IPv6
Si su impresora está conectada a la computadora que emite el comando de impresión a través de internet, es probable que vea este error debido a una inconsistencia de red causada por IPv6. Esta probabilidad aumenta si la computadora que emite el comando ejecuta Windows 10.
Varios usuarios afectados que se enfrentaban al mismo tipo de problema confirmaron que finalmente pudieron solucionar el problema accediendo a la configuración de red avanzada relacionada con la red doméstica/laboral activa y desactivando IPv6.
ملاحظة: Deshabilitar IPv6 puede causar interferencias con ciertas aplicaciones que se ejecutan exclusivamente en este protocolo más nuevo, así que considere realizar este cambio solo temporalmente (hasta que pueda completar su cola de impresión).
Si no has intentado solucionar el error 0XD8077900 Para deshabilitar IPv6, siga las instrucciones a continuación para aprender cómo hacerlo:
- presione la tecla . Tecla de Windows + R Para abrir un cuadro de diálogo EjecutarLuego escribe 'ncpa.cpl' Dentro del cuadro de texto, presione Entrar Para abrir la pestaña Conexiones de redSi ve un reclamo UAC (Control de cuentas de usuario), haga clic en Sí Para conceder acceso al administrador.
- Una vez que ingresas a la pestaña Conexiones de redHaga clic derecho en la red actualmente activa y seleccione Viviendas desde el menú contextual.
- Una vez que ingrese a la lista ViviendasVaya a la pestaña Redes, luego a la sección La conexión utiliza los siguientes elementos Desmarque la casilla asociada con Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).
- Hacer clic Ok Para guardar los cambios, reinicie su computadora y verifique si el trabajo de impresión se completó correctamente.
Si sigue viendo el mismo código de error 0XD8077900 al intentar imprimir algo con su modelo HP 5xxx, continúe con la siguiente solución posible a continuación.
2. Reinicia tu impresora
Si utilizó el método anterior para confirmar que el problema no se debe a una conexión IPv6 mal administrada, es probable que el problema se deba a una falla en su impresora.
En este caso, deberá restablecer todo el mecanismo de impresión: este procedimiento es prácticamente universal y se aplicará a cualquier modelo de impresora HP que pueda estar utilizando.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy o Todo en Uno).
ملاحظةEste proceso no dañará su impresora. Es básicamente igual que restablecer la configuración de fábrica en otros dispositivos. Si el problema está relacionado con el firmware, el siguiente procedimiento debería resolverlo rápidamente.
Siga las instrucciones a continuación para restablecer con éxito su impresora HP:
- Asegúrese de que su impresora esté completamente encendida y en modo inactivo (sin ninguna tarea activa actualmente).
ملاحظة: Si aún escucha ruidos provenientes de su impresora, ¡No sigas! Espere pacientemente hasta que la máquina quede en silencio antes de continuar con el siguiente paso. - Una vez que esté seguro de que no hay ninguna tarea activa, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. Después, asegúrese de desconectar también el cable de alimentación de la toma de corriente.
- Después de desconectar el cable, Espere al menos 60 segundos Antes de volver a conectar el cable, asegúrese de que los condensadores de potencia estén completamente descargados.
- Por último, vuelva a conectar el cable de alimentación, encienda la impresora como de costumbre y espere a que se completen las comprobaciones internas iniciales.
- Una vez finalizado el período de calentamiento, inicie otro trabajo de impresión y verifique si el problema se ha solucionado.
Si sigue viendo el mismo código de error 0XD8077900 después de que falló el trabajo de impresión, continúe con la siguiente solución posible a continuación.
3. Actualice el firmware de la impresora HP
Según algunos usuarios afectados, el error KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) también puede ocurrir porque su impresora está usando una versión desactualizada del firmware que le impide comunicarse con una PC con Windows a través de la red local.
Afortunadamente, HP lanza periódicamente nuevas versiones de impresoras diseñadas para corregir este tipo de errores y problemas, por lo que la solución, en este caso, probablemente sea tan simple como instalar el software más reciente. Versión de firmware Disponible para su modelo de impresora HP.
Si su impresora HP admite servicios web, debería poder instalar la actualización pendiente directamente desde el menú de la impresora:
- Si tienes una impresora con un botón impresión electrónica O, si es un ícono sensible al tacto, toque el ícono HP ePrint y luego ingrese al menú. Configuración (Ajustes)).
- A continuación, busque una entrada de configuración denominada Actualización del producto O Consulte las actualizaciones del producto.
- Si tú ves Términos de servicio O bien, si inicia sesión en su cuenta, siga las instrucciones y habilítela. servicios web si es necesario.
- Espere hasta que se complete el proceso de actualización, luego reinicie manualmente su impresora y verifique si el error 0XD8077900 se ha detenido.
Si encuentra un error KERNEL-EXEC-ST Con una impresora más antigua, siga las instrucciones a continuación para descargar e instalar manualmente la última actualización de firmware desde la página de descarga de Soporte al cliente de HP:
- En primer lugar, asegúrese de que su impresora esté conectada a su red local (a través de Ethernet o un cable USB).
- Después de eso, abre Página de descarga de soporte al cliente de HP y haga clic en Para empezar, definamos su producto.
- A continuación, toque Impresora Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar la última actualización de firmware para su impresora.
- Cuando se le solicite que seleccione el modelo de su impresora, hágalo y luego haga clic en إرسال Elija su sistema operativo (Windows o macOS).
- A continuación, toque firmware Antes de hacer clic en descargar.
- Espere hasta que se complete la descarga y luego ábralo para comenzar el proceso de actualización del firmware.
- Una vez que se encuentre dentro de la ventana de instalación, siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación del último firmware de la impresora.
- Una vez completada la instalación, reinicie el ordenador y la impresora, luego verifique si el problema se ha resuelto.
Contactar con el soporte técnico de HP
Si ninguna de las posibles soluciones anteriores funciona para usted, lo único que puede hacer en esta etapa es ponerse en contacto con el soporte técnico de HP.
Hemos encontrado muchos usuarios que han seguido esta ruta y han informado que un agente técnico solucionó y solucionó el problema con éxito de forma remota.
Importante: Esto solo funcionará si el problema no está relacionado con el hardware.
ملاحظة: Según otros usuarios que han interactuado con un agente en vivo, el soporte técnico de HP es bastante rápido y se puede contactar con un agente en vivo sin mayores complicaciones. Ofrecerán soporte telefónico mediante una serie de pasos para la resolución de problemas y, si el problema persiste, se le solicitará que envíe el dispositivo a reparar.
Aquí tienes una guía rápida sobre cómo contactar con un agente de soporte en vivo de HP:
- Abra su navegador preferido y vaya a Página de soporte oficial de HP.
- De la lista de opciones disponibles, haga clic en la impresora en la parte superior de la página.
- Una vez que llegue a la siguiente pantalla, ingrese el número de serie de su impresora en el cuadro. Número de serie y haga clic en enviar.
- Una vez que haya identificado el modelo de su impresora HP, puede navegar hasta el menú moviéndose a través de Formularios de contacto de HP > Obtener número de teléfono.
- Utilice el número de teléfono recomendado para comunicarse con un técnico de HP y luego siga los pasos recomendados para la solución de problemas.
Los comentarios están cerrados.