Se nos recuerda constantemente que la evaluación es un valioso recurso . La evaluación proporciona datos que nos enseñan cómo se recibe y se valora nuestro desempeño. En su mejor versión, la evaluación nos ayuda a aprender: nos brinda información sobre si nuestro impacto se corresponde con nuestras intenciones, nos orienta sobre cómo podemos hacer las cosas de manera diferente y quizás mejor, y nos aclara si estamos cumpliendo con las expectativas. Así como los atletas de élite necesitan la guía de un entrenador para mejorar, quienes tienen un alto rendimiento se benefician de una buena evaluación, tanto en términos de desempeño como de participación.
Al mismo tiempo, demostró Investigar La forma en que muchas organizaciones evalúan (a través de revisiones formales, poco frecuentes y de arriba hacia abajo que se centran en la corrección) no es particularmente efectiva. No es de extrañar que la revisión esté a menudo llena de con prejuicios. Cuando se presenta de forma deficiente, también puede desencadenar ansiedad y otras emociones que interfieren con el aprendizaje, y tiende a centrarse en tratar de corregir las deficiencias en lugar de desarrollar las fortalezas.
Durante más de 15 años impartiendo talleres de capacitación y evaluación en bufetes de abogados, empresas tecnológicas y otras organizaciones, he observado sus sinceros esfuerzos por cultivar una cultura de evaluación más abierta y constructiva. A pesar de los talleres centrados en el desarrollo de habilidades y en fomentar conversaciones reflexivas, directas y abiertas entre los empleados, la sobrecarga de trabajo crónica, las limitaciones de tiempo, las dinámicas de poder y los problemas interpersonales se resisten obstinadamente al progreso. En nuestros talleres, los participantes mencionan que no les gusta dar evaluaciones y, por lo tanto, no las dan con frecuencia, al tiempo que expresan su deseo de recibir comentarios más prácticos. Quienes tienen la fortuna de recibir comentarios claros y útiles valoran estas experiencias y se sienten eternamente agradecidos con quienes se tomaron el tiempo para brindar tan valioso aporte , pero estas historias representan una minoría. Con demasiada frecuencia, escuchamos críticas severas, directivas vagas y frases hechas que poco contribuyen a su mejora.
La realidad es que la mayoría de los gerentes no reciben la capacitación adecuada en evaluación, o si la reciben, no siguen las mejores prácticas. Mientras tanto, los profesionales de alto rendimiento y aquellos que buscan crecimiento profesional anhelan evaluaciones de alta calidad. Dado que no pueden depender de que otros tomen la iniciativa o tengan la habilidad para realizar evaluaciones, estoy convencido de que quienes se esfuerzan por aprender y crecer necesitan adquirir las herramientas necesarias para extraer los aspectos positivos de cualquier evaluación que encuentren.
Siempre se puede aprender algo, incluso de las peores evaluaciones. Pueden poner de manifiesto un impacto no deseado que estás teniendo y permitirte hacer ajustes. Pero incluso si no es así, puedes aprender mucho sobre la otra persona —sus necesidades, expectativas, valores, suposiciones e interpretaciones— lo que puede ayudarte a ser más consciente de tu propio comportamiento. La clave está en actuar con curiosidad en lugar de a la defensiva, haciéndoles saber que quieres mejorar y pidiendo detalles específicos. Aquí tienes algunas situaciones comunes y posibles respuestas:
Las críticas vagas —frases como «tu estilo de correo electrónico es deficiente» o «mejora tu presencia ante los clientes»— indican un problema, pero no explican cómo solucionarlo. Si bien este tipo de comentarios pueden resultar hirientes y embarazosos, solicita ejemplos concretos y una guía clara. Recibir retroalimentación constructiva es fundamental para el desarrollo profesional.
- Gracias por avisarme. Quiero que el tono sea el adecuado. ¿Fui demasiado conciso? ¿Qué tono buscas? ¿Tienes algún ejemplo?
- Agradezco sus comentarios y comprendo la importancia de estar presente ante los clientes. En la última llamada, ¿qué noté que podría haber hecho diferente?
El arrebato: «¡Este proyecto está completamente desviado!». Cuando alguien pierde los estribos, la retroalimentación suele ser torpe, cargada de emociones y poco práctica. Es posible que afloren tus propios sentimientos: vergüenza, culpa o enojo. Respira hondo y reconoce la retroalimentación, dándote espacio y ayudando a la otra persona a sentirse escuchada. Luego, haz una pregunta aclaratoria. La clave aquí es concentrarse en « gestionar las reacciones » de forma profesional.
- Bien, dijiste que el proyecto se ha desviado. ¿En qué crees que nos hemos desviado? ¿Cuáles son los elementos más importantes para retomar el rumbo?
- Me han dicho que estás muy preocupado por el proyecto. Analicemos la situación y veamos qué se necesita.
Las quejas —como «Estoy cargando con toda la responsabilidad de este proyecto» o «No estoy recibiendo el apoyo que necesito»— pueden ser una retroalimentación sutil o una solicitud genuina de ayuda. Debes estar preparado para ofrecer el apoyo profesional necesario.
- Lamento saber que tienes mucha carga. Hablemos de tus expectativas y de tus deficiencias, así como de otros recursos disponibles.
- ¿Qué necesitas? ¿Cómo puedo ayudarte?
El fantasma: a veces un compañero deja de asignarte trabajo o de comunicarse contigo sobre un proyecto o el flujo de trabajo, y te preguntas si has hecho algo mal. A diferencia de las citas, en el ámbito laboral, deberías preguntar.
- Puedes preguntarle directamente a esta persona.Me di cuenta de que ya no estoy en la lista de distribución del Proyecto x. Lo disfruté y estoy disponible si me necesitan, pero también me preguntaba si tienen algún comentario sobre mi trabajo anterior: ¿qué hice bien y qué debo mejorar?
- O puedes preguntarle a tu gerente o coordinador de tareas: Me encantaría tener la oportunidad de volver a trabajar con Sunita. ¿Sabes si quedó satisfecha con mi desempeño en el último contrato? Agradecería sus comentarios sobre cómo puedo mejorar.
Un cumplido cortés — «¡Buen trabajo!» o «¡Sigue así!»— puede sonar bien en el momento, pero no es práctico. Da las gracias, pero no te quedes ahí. Aunque pueda parecer extraño pedirle a alguien que profundice en el cumplido, ve un poco más allá. Es fundamental aprender a «recibir elogios » de forma efectiva.
- Gracias, Sandra. Si tienes un minuto, ¿podrías ayudarme a identificar qué hice específicamente y qué debería seguir haciendo?
- Gracias por avisarme. Era mi primera vez y no tenía claras las expectativas. ¿Podrías tomarte un minuto para explicarme un par de cosas que hice bien y qué podría mejorar?
Iniciar estas conversaciones probablemente resulte un poco incómodo al principio. Pero no dejes que la incomodidad te venza . Recuerda que al preguntar cómo mejorar, demuestras tu interés en el crecimiento y el desarrollo, algo que la mayoría de los gerentes y compañeros apreciarán. La curiosidad y la determinación de mejorar son la base de la innovación y la clave para adaptarse y tener éxito en el mundo profesional actual.
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