Se nos recuerda una y otra vez que La evaluación es un regalo valioso.. La evaluación son datos que nos indican cómo se recibe y se evalúa nuestro desempeño. En el mejor de los casos, la retroalimentación nos ayuda a aprender: nos proporciona información sobre si nuestro impacto coincide con nuestras intenciones, orientación sobre cómo podríamos hacer algo de manera diferente y quizás mejor, y claridad sobre si estamos cumpliendo con las expectativas. Así como los mejores atletas necesitan entrenamiento para mejorar, los de alto rendimiento se benefician de una buena retroalimentación, tanto en términos de Rendimiento y participación.
Al mismo tiempo, demostró Investigar La forma en que muchas organizaciones evalúan (a través de revisiones formales, poco frecuentes y de arriba hacia abajo que se centran en la corrección) no es particularmente efectiva. No es de extrañar que la revisión esté a menudo llena de con prejuicios. Cuando se presenta de forma deficiente, también puede desencadenar ansiedad y otras emociones que interfieren con el aprendizaje, y tiende a centrarse en tratar de corregir las deficiencias en lugar de desarrollar las fortalezas.
Durante más de 15 años de coaching y capacitación en evaluación en bufetes de abogados, empresas tecnológicas y corporaciones, he observado sus esfuerzos por crear una cultura de evaluación más abierta y constructiva. A pesar de los talleres de desarrollo de habilidades y de animar a los empleados a mantener conversaciones reflexivas, directas y abiertas, la sobrecarga crónica de trabajo, las limitaciones de tiempo, las dinámicas de poder y los problemas interpersonales se resisten obstinadamente. En nuestros talleres, las personas manifiestan que detestan dar retroalimentación y, por lo tanto, no lo hacen con frecuencia, a la vez que expresan que desearían recibir retroalimentación más práctica. Quienes han tenido la fortuna de recibir retroalimentación clara y significativa recuerdan y atesoran estas experiencias y están eternamente agradecidos a quienes se tomaron el tiempo de brindarlas. El valioso regaloPero estas historias son minoría. Con demasiada frecuencia escuchamos críticas duras, instrucciones vagas y clichés que poco ayudan a mejorar.
El hecho es que la mayoría de los gerentes no reciben la capacitación adecuada en evaluación, o si la reciben, no siguen las mejores prácticas. Mientras tanto, Personas de alto rendimiento Quienes desean progresar profesionalmente anhelan los beneficios de una retroalimentación de alta calidad. Dado que no pueden depender de que otros tomen la iniciativa o sean competentes al brindar retroalimentación, estoy convencido de que quienes buscan aprender y crecer necesitan contar con las herramientas que les permitan extraer los aspectos positivos de cualquier retroalimentación que reciban.
Siempre hay algo que aprender incluso de las peores críticas. Podría resaltar un efecto no deseado que esté teniendo y permitirle hacer un ajuste. Pero incluso si ese no es el caso, puedes aprender mucho sobre la otra persona – Sus necesidades, expectativas, valores, suposiciones e interpretaciones, permitiéndole ser más consciente de su comportamiento. La clave es actuar desde una posición de curiosidad en lugar de defensiva, haciéndoles saber que desea mejorar y pidiendo detalles específicos. A continuación se presentan algunas situaciones comunes y posibles respuestas:
Crítica misteriosa—Frases como “Su estilo de correo electrónico es inexacto” o “Trabaje para mejorar su presencia en el mercado” indican un problema, pero no explican cómo abordarlo. Aunque estos comentarios puedan ser hirientes y vergonzosos, pida ejemplos específicos y orientación clara. Se considera que se obtiene “Retroalimentación constructiva“Es crucial para el desarrollo profesional.
- Gracias por avisarme. Quiero que el tono sea el adecuado. ¿Fui demasiado conciso? ¿Qué tono buscas? ¿Tienes algún ejemplo?
- Agradezco sus comentarios y comprendo la importancia de estar presente ante los clientes. En la última llamada, ¿qué noté que podría haber hecho diferente?
explosión“¡Este proyecto está completamente fuera de curso!” Cuando alguien pierde la calma, sus comentarios suelen ser torpes, estar cargados de emotividad y no llevar a ninguna acción. Es posible que surjan tus propios sentimientos: vergüenza, culpa o enojo. Respira y reconoce los comentarios, esto te dará algo de tiempo y ayudará a que la otra persona se sienta escuchada. Luego haga una pregunta aclaratoria. Es importante centrarse aquí en “Gestión de reacciones"Profesionalmente.
- Bien, dijiste que el proyecto se ha desviado. ¿En qué crees que nos hemos desviado? ¿Cuáles son los elementos más importantes para retomar el rumbo?
- Me han dicho que estás muy preocupado por el proyecto. Analicemos la situación y veamos qué se necesita.
Queja-“Estoy llevando adelante todo este proyecto”. O “No recibo el apoyo que necesito”. Esto puede ser un comentario indirecto para usted o puede ser una solicitud de ayuda. Debes estar preparado para proporcionar “El amor es mío"Necesario.
- Lamento saber que tienes mucha carga. Hablemos de tus expectativas y de tus deficiencias, así como de otros recursos disponibles.
- ¿Qué necesitas? ¿Cómo puedo ayudarte?
El fantasma—A veces, un compañero deja de darte trabajo o de comunicarse contigo sobre un proyecto o curso de acción y te preguntas si hiciste algo mal. A diferencia de las citas, en el lugar de trabajo debes preguntar.
- Puedes preguntarle directamente a esta persona.Me di cuenta de que ya no estoy en la lista de distribución del Proyecto x. Lo disfruté y estoy disponible si me necesitan, pero también me preguntaba si tienen algún comentario sobre mi trabajo anterior: ¿qué hice bien y qué debo mejorar?
- O puedes preguntarle a tu gerente o coordinador de tareas: Me encantaría tener la oportunidad de volver a trabajar con Sunita. ¿Sabes si quedó satisfecha con mi desempeño en el último contrato? Agradecería sus comentarios sobre cómo puedo mejorar.
alabanza suave—“¡Buen trabajo!” o “¡Sigue con el buen trabajo!” Por el momento parece bonito, pero es poco factible. Di gracias, pero no dejes que termine ahí. Aunque puede que te sientas un poco raro al pedirle a alguien que explique un cumplido, investiga un poco más. Es necesario aprender “Cómo recibir elogios"eficazmente.
- Gracias, Sandra. Si tienes un minuto, ¿podrías ayudarme a identificar qué hice específicamente y qué debería seguir haciendo?
- Gracias por avisarme. Era mi primera vez y no tenía claras las expectativas. ¿Podrías tomarte un minuto para explicarme un par de cosas que hice bien y qué podría mejorar?
Lo más probable es que al principio comiences estas conversaciones sintiéndote un poco incómodo. Pero La vergüenza no te matará.. Recuerde que cuando hace preguntas sobre cómo puede mejorar, está señalando su interés en el crecimiento y el desarrollo, lo que la mayoría de los gerentes y colegas recibirán de forma positiva. La curiosidad y la determinación de mejorar son la esencia de la innovación y la clave para adaptarse y tener éxito en el mundo profesional moderno.
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