¿Alguna vez te has encontrado con un cliente que no parece saber exactamente lo que quiere, pero al mismo tiempo lo exige de inmediato, a precios bajos y con alta calidad? Si este escenario le suena familiar, no está solo. Este tipo de cliente es común en el mundo freelance y puede resultar todo un reto si no se maneja con cuidado.
Si bien el trabajo independiente ofrece muchas ventajas, como independencia y flexibilidad para establecer su propio horario y tiempo, también requiere fuertes habilidades de cara al cliente para garantizar el éxito. Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta al trabajar como freelance es la capacidad de construir relaciones positivas con los clientes, ya que estas relaciones son la base de tu éxito.
En este artículo, revisaremos las señales de advertencia que debes tener en cuenta al tratar con clientes que pueden estar causando tensión en tus relaciones independientes. Le ayudaremos a identificar clientes que pueden no ser adecuados para usted y cómo evitar problemas futuros que podrían afectar su flujo de trabajo independiente.
1. Solicite muestras gratis
Esta es una de las advertencias más comunes que tiene cualquier cliente freelance. Podría pensar que una muestra gratuita está justificada (y a veces lo está) porque el cliente definitivamente necesita conocer su nivel de experiencia y habilidades. Pero si ya tienes un perfil profesional relevante, no es necesaria una muestra gratuita.
Tu perfil profesional ya es un indicador de tu competencia y de tu trabajo exitoso con otros clientes. Si continúan insistiendo en una muestra gratuita, probablemente usarán su trabajo sin licencia o posiblemente lo venderán o modificarán sin su consentimiento y sin pagarle. Recuerde que una muestra es sólo una muestra de su servicio, no el servicio completo.
2. Espera una presencia constante
Muchas personas eligen el trabajo freelance en lugar de un trabajo tradicional porque quieren realizar las tareas en sus propios términos. Gran parte de estas condiciones giran en torno a trabajar en el horario más conveniente, es decir, un horario flexible en lugar de un período fijo de ocho horas.
De esta manera, puedes pasar más tiempo con tus seres queridos y hacer lo que te gusta. Un cliente que esté considerando contratar a un freelancer como tú debería considerar si tu disponibilidad se ajusta a su horario laboral o si puedes programar un horario que se ajuste a tus necesidades.
3. Compararte con los demás
Esta advertencia es absolutamente vergonzosa y aún más triste cuando te das cuenta de lo común que es. Un mal cliente lo comparará con otros, a menudo para justificar sus ofertas poco razonables y sus expectativas sobre sus precios.
Dirá cosas como: "Contratamos a alguien la semana pasada que hizo el mismo trabajo por menos", pero no mencionará que olvidó seguir la guía de estilo y arruinó todo el proyecto. O bien, “puedo encontrar a alguien en Upwork Tiene más experiencia”, pero no dirá que no puede permitírselo.
4. Espere revisiones y revisiones ilimitadas
Como freelance, cobras por tus servicios, no por tu tiempo. Esto significa que cada hora que dedicas a revisar trabajos antiguos es una pérdida de tiempo que podrías haber aprovechado para elegir un nuevo proyecto que te genere más ingresos.
Por supuesto, se esperan algunas revisiones, pero si su cliente espera revisiones ilimitadas de su parte, esta es una señal de advertencia fácil de detectar. Sea claro sobre la cantidad de reseñas que permite a sus clientes y los cargos adicionales por reseñas adicionales que superen ese límite.
5. El pago no se realiza a tiempo
Esta es una advertencia sin ningún pensamiento. Un buen cliente respetará la fecha de vencimiento de su factura y pagará lo prometido. Mientras que un mal cliente no respetará la fecha de vencimiento y tendrás que recordarle repetidamente cada vez que deba realizar un pago.
A menos que confíes en el cliente, es mejor recibir una parte del pago por adelantado antes de empezar a trabajar. Así tendrás tranquilidad y seguridad. Podrás dedicar más tiempo y energía al proyecto en lugar de intentar obligar al cliente a pagar una vez finalizado el trabajo.
6. Críticas inaceptables
Cualquier profesional independiente sabe lo importantes que son las opiniones de los clientes, pero existe una delgada línea entre las buenas y los malos comentarios. Las buenas reseñas son específicas, relevantes, orientadas a resultados, profesionales e incluyen sugerencias útiles.
Si bien las malas reseñas son vagas, confusas, están llenas de críticas irrazonables, carecen de sugerencias y pueden volverse personales y amenazantes. Un cliente de este tipo debería ser estrictamente prohibido porque no sólo viola el espíritu profesional sino que además es imposible trabajar con él.
7. Negativa a firmar el contrato
Firmar un contrato a menudo es intimidante para usted y su cliente. Sin embargo, es un proceso importante porque asegura que los intereses de ambas partes estén protegidos. ¿Dónde ayuda esto a resolver conflictos futuros y agrega claridad a la relación?
Si estás llevando a cabo un proyecto pequeño, es comprensible que no quieras molestarte con un contrato. Pero para proyectos más grandes y complejos, es mejor tener un contrato escrito firmado por ambas partes. Si el cliente se niega a hacerlo, es posible que quieras marcharte.
8. Te manejan mucho
Siempre que completes tu trabajo a tiempo y según las expectativas, el cliente no tendrá influencia en cómo empleas tu tiempo o cómo haces tu trabajo. Desafortunadamente, muchos clientes tienden a supervisar de cerca al profesional independiente que contratan.
Esto no sólo limita tu creatividad, sino que también te hace perder tiempo al obligarte a seguir pasos innecesarios. Claro que necesitas la opinión del cliente, pero no se deben rastrear todos tus movimientos.
9. Hacer ofertas sospechosas
Te sorprenderá lo creativo que puede ser un cliente cuando intenta bajar tu precio. Si no puede, solicitará otros beneficios además de su servicio estándar. Esto puede incluir una entrega más rápida, fechas de pago más largas o revisiones adicionales.
Una táctica común utilizada contra los trabajadores independientes es ofrecer trabajos en masa a un precio muy bajo. Dado que muchos autónomos necesitan seguridad desesperadamente, están de acuerdo. Sólo para descubrir más tarde que el cliente estaba ocultando sus intenciones después del primer proyecto.
10. No aclarar las expectativas
La calidad de un servicio se determina por la precisión con la que cumple las expectativas del comprador. Pero para hacer eso, primero es necesario saber cuáles son esas expectativas. El cliente proporciona todo el tiempo descripciones vagas de sus requisitos y espera que usted encuentre su camino en la niebla.
Es ridículo porque no puedes alcanzar tu objetivo si no sabes cuál es. Siempre es una buena idea pedirle al cliente que defina sus expectativas, para que sepas exactamente lo que necesitas entregar.
Conociendo al mal cliente
Iniciar y desarrollar una carrera freelance desde cero es loable, pero a menudo es mucho más difícil de lo que parece.
Desde encontrar un buen cliente hasta intentar retenerlo, hay muchos aspectos involucrados en el proceso. Asegúrese de tener en cuenta estas advertencias para mantenerse protegido.
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