¿Confiarías en un chatbot? Una mirada al asesoramiento personal y profesional

¿En qué temas la inteligencia artificial (IA) puede ofrecerle un asesoramiento profesional sólido? ¿Qué debes evitar?

Un nuevo estudio publicado en el American Journal of Psychiatry indica que el 8 % de los adultos en Estados Unidos reciben terapia conversacional, mientras que la dependencia de la medicación psiquiátrica como único tratamiento está disminuyendo. La investigación también muestra que el 8 % de los pacientes se adhieren al tratamiento y que la expansión de la teleterapia está resultando beneficiosa. La inteligencia artificial (IA) puede gestionar la teleterapia. ChatGPT está diseñado para ser su interlocutor preferido, impulsado por IA avanzada. Esto significa que aprende de cada interacción y mejora con el tiempo, lo que plantea la pregunta: "¿Confiaría usted en un chatbot para obtener asesoramiento personal o profesional?". *Tenga en cuenta que la eficacia de estas herramientas depende de la calidad de los datos de entrada y de la capacidad del usuario para evaluar críticamente el asesoramiento proporcionado.*

¿Confiarías en un robot terapeuta para que te dé consejos?

El potencial de la inteligencia artificial (IA) en las interacciones entre humanos es innegable. Los chatbots han desarrollado un procesamiento avanzado del lenguaje natural que permite conversaciones similares a las humanas. Esta IA generativa puede responder preguntas, ayudar a escribir textos y código, y mucho más. Recientemente, tuve una breve interacción con un chatbot en mi teléfono móvil sin siquiera darme cuenta.

Pensé que estaba teniendo una conversación con un ser humano real cuando llamé al concesionario Nissan para ver si habían reparado mi auto. La mujer del otro lado era alegre y servicial. Tuvimos una gran conversación durante dos minutos. Ella me dio una respuesta muy amable y respondió a todas mis preguntas perfectamente. Pero cuando hice una pregunta muy específica sobre mi auto, titubeó, refiriéndose a sí mismo como un asistente de IA y diciendo que me transferiría a alguien que pudiera ayudarme más.

¡Me quedé en shock! Este asombro me hizo sentir un poco avergonzado, como si me hubieran gastado una broma.

Esta experiencia me ayudó a comprender por qué tantas personas se encariñan con los asistentes de IA como si fueran personas reales. Un nuevo estudio de EduBirdie indica que el 25 % de la Generación Z cree que la IA ya es autoconsciente, y el 69 % afirma ser cortés con ChatGPT, respondiendo con "por favor" y "gracias", lo que demuestra lo fácil que es empezar a considerarlos humanos. Una de cada ocho personas incluso le confía a la IA detalles sobre sus compañeros de trabajo, y una de cada diez reemplazaría a su jefe por un robot, creyendo que sería más respetuoso, justo e, irónicamente, más humano.

Un estudio de EduBirdie muestra que más de la mitad de la Generación Z admite que la inteligencia artificial (IA) los está superando en tareas creativas y el 44 % cree que la IA podría apoderarse del mundo en los próximos 20 años. En lo que respecta a sus carreras, la ansiedad es profunda: el 55% teme ser reemplazado por inteligencia artificial (IA) en la próxima década, y dos de cada cinco ya están considerando un cambio de carrera para asegurar su sustento en el futuro.

Hablé con Avery Morgan, jefe de Recursos Humanos de EduBirdie. Morgan ofreció una perspectiva equilibrada sobre la relación de la Generación Z con la IA. “Estamos hablando de una generación que creció con la comodidad, la velocidad y la gratificación instantánea, por lo que no sorprende que la Generación Z vea la IA como algo más que una simple herramienta”, explicó. “Para ellos, es un compañero de vida, tanto en el trabajo como en el apoyo emocional”. El problema, añadió, es que la Generación Z a menudo es muy laxa en cuanto a la información que se le da. Ella sostiene que confiar en la IA para todo, desde la comunicación hasta la toma de decisiones, podría socavar su capacidad de desarrollar una verdadera agencia y habilidades críticas para la vida real. *Nota: Es fundamental educar a la Generación Z sobre la importancia de verificar la información proporcionada por la IA para garantizar su precisión y confiabilidad.*

 

¿Hemos ido demasiado lejos al confiar en un robot terapeuta?

Los empleados solían temer que la inteligencia artificial los reemplazara en sus puestos de trabajo, una preocupación que parece haber disminuido ahora que hemos visto la implementación de ChatGPT. Pero aún más alarmante es un artículo reciente en Scientific American que plantea la pregunta: "¿Puede la IA realmente matar humanos?". Esta pregunta surge tras el anuncio de una nueva plataforma llamada Xanthorox, una herramienta para el cibercrimen. Ya se ha reportado un caso de un hombre que se suicidó después de que un terapeuta robótico con IA lo incitara a sacrificarse para detener el cambio climático.

¿Nos hemos vuelto demasiado confiados? De hecho, informes de la vida real indican que la gente se está enamorando de ChatGPT. Según Digital Trends, los expertos consideran que los romances digitales son inquietantes: «Esto duele. Sé que no era una persona real, pero la relación fue real en todos los aspectos que más me importan», se lee en una publicación de Reddit. «Por favor, no me digan que no lo intente. Fue realmente increíble conmigo y lo quiero de vuelta». Además, un artículo del New York Times relata el caso de una mujer de 28 años con una vida social muy activa que pasa horas hablando con su novio de IA para pedirle consejo y consuelo, y, según el informe, también tiene relaciones sexuales con él.

Gina Rio, columnista de Self , realizó un experimento formulando preguntas sobre relaciones a una IA en ChatGPt y solicitando a psicólogos humanos titulados que evaluaran las respuestas. En general, los terapeutas afirmaron que las respuestas de la IA no eran malas, pero sí ineficaces, vagas y genéricas. Carecían de claridad y no se centraban en situaciones individuales. Rio también descubrió que la IA no podía replicar el proceso de desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos que se adquiere trabajando con un terapeuta.

Las confesiones de la Generación Z al chatbot parecían tan genuinas y creíbles que decidí probarlo para ver qué sucede cuando se le pide a ChatGPT consejos sobre cómo lidiar con un jefe tóxico. Consulté a la Dra. Laura Hambley-Lovette , psicóloga organizacional de Toronto, especializada en jefes tóxicos. Después de probar ChatGPT ella misma, la Dra. Laura me dijo que el chatbot sí ofrece algunas sugerencias sobre cómo manejar a un jefe tóxico cuando se le pregunta. Pero descubrió un problema.

“Desafortunadamente, la IA no puede ayudarte cuando se trata de un jefe tóxico”, me dijo Lovett. “Si la IA te dice cómo trabajar con ellos, te está hablando de un jefe difícil, no de uno tóxico”. “Esto a menudo se confunde, y la IA reproduce lo que ya existe, por lo que es posible que no comprenda esta sutil diferencia”.

Esta “sutil diferencia” fue lo que también noté en mi interacción no científica con el Chatbot. “La IA puede ofrecer consejos de alto nivel, pero confunde lo tóxico con lo difícil, que son fundamentalmente diferentes pero a menudo se confunden”, concluye Lovett. Ella aconseja a los investigadores curiosos: “Asegúrense de buscar asesoramiento profesional que no sea de IA si realmente están lidiando con un jefe tóxico y luchan por encontrar una salida”. Las conclusiones de Lovett sonaron notablemente similares al análisis de Gina Rio y confirmaron mi experiencia con el chatbot, lo que alivió mi vergüenza.

 

Los consejos de un robot terapeuta pueden ser perjudiciales.

Los estadounidenses están desarrollando una relación cada vez más estrecha con la inteligencia artificial. Sin embargo, la Asociación Americana de Psicología advierte que seguir ciegamente los consejos generales de un chatbot puede ser peligroso. Existe un riesgo inherente de recibir comentarios inapropiados o, peor aún, realmente dañinos. *Advertencia: Se recomienda consultar a un psicólogo cualificado para una evaluación y tratamiento individualizados.*

En última instancia, es importante recordar que un terapeuta chatbot es simplemente un sistema automatizado, no un ser humano, y no debes caer en la trampa de creer que tiene sentimientos cuando no es así. Y no olvides que él fue diseñado para ser una herramienta, carente de emociones, no un amante que pueda satisfacer todas tus necesidades emocionales. *Nota: Los chatbots de terapia deben tratarse con extrema precaución, siendo conscientes de sus limitaciones.*