La impresora se detiene repentinamente con un ruido fuerte (clic o chirrido) y muestra el mensaje de error 5C20 en la pantalla. Este error indica que la placa de control de la impresora no puede controlar la pieza que mueve los cartuchos de tinta. Esto suele deberse a una placa de control defectuosa.
Otras posibles causas incluyen un soporte de cartucho de tinta atascado, una banda suelta en el interior o una pieza de limpieza dañada.
1. Reiniciar la impresora
Al reiniciar la impresora, se borrará la memoria flash y se reiniciará el dispositivo, lo que suele resolver problemas como el error 5C20. Sin embargo, tenga en cuenta que al desconectar la impresora Canon de la toma de corriente se eliminarán los archivos FX almacenados.
- haga clic en el botón energía Encienda la impresora y espere hasta que se apague por completo.
- Desconecte la impresora de la toma de corriente.
- Espere al menos 30 segundos, vuelva a conectar la impresora a la toma de corriente y enciéndala. Esto reiniciará la impresora correctamente.
2. Compruebe el cabezal de impresión de la impresora
Si escucha un clic o un traqueteo al intentar imprimir y aparece el error 5C20, el cabezal de impresión podría ser la causa del problema. Para confirmarlo:
- Desconecte la impresora de la toma de corriente.
- Retire la placa de cubierta de la impresora para acceder a las partes internas.
- Levante la palanca naranja o gris ubicada a la izquierda de los cartuchos de tinta, retire los cartuchos e inspeccione el cabezal de impresión para detectar cualquier problema evidente.
- Si observa acumulación de tinta o residuos, limpie con cuidado el cabezal de impresión. Si parece dañado, es posible que deba reemplazarlo.
3. Asegúrese de que la correa que mueve el portacartuchos esté en su lugar.
Si el cabezal de impresión parece funcionar correctamente, la siguiente posible causa del error 5C20 es un problema con la correa que mueve el portacartuchos dentro de la impresora para dispensar tinta sobre el papel. Esta correa se encuentra justo detrás del portacartuchos.
Retire el soporte del cartucho y utilice una linterna para inspeccionar de cerca la correa.
Compruebe que la correa esté en la posición correcta y que no se haya salido de su riel ni de las ruedas en ninguno de los extremos de la impresora. Además, asegúrese de que no necesite lubricación.
Si la correa está seca, aplique una cantidad muy pequeña de grasa blanca utilizando un hisopo de algodón.
Si ninguno de los métodos anteriores resuelve el error 5C20, es probable que la causa sea un problema de hardware que requiera atención profesional. En ese caso, contacte con el centro de servicio técnico Canon más cercano o con un técnico de impresoras cualificado para que inspeccionen y reparen su impresora.
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