El error 49.4C02 en las impresoras HP es un error muy común entre los usuarios que detiene todas las operaciones de la impresora y obliga a reiniciarla. El error aparece en la pantalla de la impresora cuando ocurre. Para algunos usuarios, esto fue solo una ocurrencia puntual, pero para otros, se convirtió en un problema persistente que inutilizó la impresora, ya que el error reapareció segundos después de encenderla.
El error 49.4C02 y otros similares se deben principalmente a una mala conexión entre la impresora y el sistema que envió el trabajo de impresión. Esto puede ocurrir fácilmente al imprimir archivos PDF específicos o al usar una versión de firmware obsoleta para la impresora. En el caso de un trabajo de impresión de PDF, la impresora mostrará este error cada vez que se reinicie, a menos que se cancele el trabajo de impresión desde el ordenador que lo envió. Con una impresora conectada a la red, puede ser más difícil identificar el sistema que envió el trabajo de impresión. Antes de continuar con los pasos más complejos que se describen a continuación, intente apagar la impresora y desconectar el cable de alimentación y el cable de red (si están conectados). Si está conectada a la red, localice el ordenador con el trabajo de impresión atascado en la cola de impresión, elimínelo y vuelva a conectar el cable de alimentación y el cable de red. Reinicie la impresora y pruébela.
Solución 1: Actualice el firmware de la impresora
El firmware de la impresora es como Windows para tu ordenador: es el sistema operativo de la impresora. Un firmware desactualizado es el principal sospechoso cuando se produce este error en una impresora HP. Las actualizaciones de firmware se publican periódicamente precisamente por este motivo: para solucionar diversos errores y problemas de la impresora similares al que estás experimentando.
Antes de continuar, deberá restablecer la impresora al modo Listo. Dado que este error suele ocurrir al enviar un archivo PDF a imprimir, deberá cancelar el trabajo de impresión.
Si eres el único que envía la orden de impresión, presiona la tecla de Windows y escribe Dispositivos e impresoras . Haz clic en Dispositivos e impresoras en los resultados de la búsqueda. Haz clic con el botón derecho en tu impresora instalada y haz clic en Ver lo que se está imprimiendo.
Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la ventana que se acaba de abrir y haz clic en Eliminar todos los documentos.
Si tienes una impresora de red y no sabes quién envía la orden de impresión, simplemente desconecta el cable de red de la impresora para aislarla de la red. Luego, reinicia la impresora y deja el cable de red desconectado.
a través de la herramienta de actualización de firmware
Para actualizar el firmware de su impresora, primero deberá verificar la versión actual . Para ello, imprima la página de configuración de la impresora que presenta el problema. Acceda a la interfaz de la impresora y vaya a la sección Administración , Información o Configuración en el menú. Su ubicación puede variar según el modelo de su impresora.
Una vez que tenga la versión actual del firmware, vaya al sitio web de soporte de controladores de HP.
Ingrese el número de modelo de su impresora en "Ingresar mi número de modelo HP". Esto abrirá la página de soporte de esa impresora. Seleccione su versión de Windows en "Sistema operativo".
En los resultados a continuación, haga clic en la sección Firmware.
El firmware más reciente aparecerá en la parte superior. Junto a la herramienta de actualización de firmware, si la versión actual es más reciente que la que tienes instalada, haz clic en el botón de descarga para descargarla.
Ejecute la herramienta de actualización de firmware que descargó anteriormente. Seleccione la impresora que desea actualizar en el menú desplegable. Si es una impresora de red, conéctela directamente mediante un cable USB e instálela en su sistema. Ahora haga clic en "Enviar firmware".
Puede tardar algunos minutos, así que tenga paciencia.
a través de FTP en la red
Se sabe que la herramienta de actualización de firmware de HP puede fallar en algunas impresoras. En el caso de las impresoras de red, esto también se puede hacer a través de la red mediante FTP . Si la impresora muestra el error cada vez que la conecta a la red, apague todos los demás ordenadores conectados o cambie la dirección IP de la impresora.
Para este método, deberá descargar un archivo .rfu (actualización remota de firmware) para su modelo de impresora.
Para ello, diríjase al sitio web de soporte de controladores de HP . Introduzca el número de modelo de su impresora en « Introduzca mi número de modelo HP ». Se abrirá la página de soporte para esa impresora. Seleccione «Independiente del sistema operativo» o «Multiplataforma» en el menú desplegable de «Sistemas operativos».
Expanda la sección Firmware a continuación. Junto al firmware de Windows, verifique el número de versión . Si el número de versión es más reciente que la que tiene instalada, haga clic en el botón de descarga para descargarla.
Abre el archivo descargado. Si es un archivo .exe, se te pedirá que selecciones una ubicación para extraer el archivo .rfu. Extráelo y colócalo en tu escritorio .
Ahora, asegúrese de conocer la dirección IP de la impresora. Puede encontrarla en la página de configuración , que puede imprimir utilizando el método descrito anteriormente.
Ahora mantén presionada la tecla de Windows y presiona E. Se abrirá el Explorador de Windows . En la barra de direcciones superior, escribe ftp://[dirección IP de la impresora] . Por ejemplo, si la dirección IP es 192.168.5.123, escribirías ftp://192.168.5.123 . Ahora presiona Enter.
Aparecerá una carpeta llamada PORT . Copie el archivo .rfu de su escritorio y péguelo en la carpeta PORT. Este proceso tardará un tiempo. Reinicie la impresora cuando termine. Si no ve la carpeta PORT, puede pegarla en la misma ventana.
El firmware se actualizará. Imprima el archivo que intentaba imprimir y compruebe si el problema persiste. De ser así, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Actualice los controladores al controlador PCL6.
PCL6 y PCL5 o PCL5e son lenguajes de programación utilizados en controladores de impresora. El uso de controladores PCL6 para impresoras HP es una solución conocida para el error 49.4C02.
Para instalar los controladores PCL6, primero debe descargarlos. Para ello, visite el sitio web de soporte de controladores de HP.
Ingrese el nombre del modelo de su impresora en "Ingresar mi número de modelo HP". Esto abrirá la página de soporte de esa impresora. Seleccione su versión de Windows en "Sistema operativo".
En los resultados que aparecen a continuación, haga clic en Controlador – Controlador de impresión universal para expandirlo. Busque el controlador de impresión universal HP para Windows PCL6 y haga clic en el botón de descarga que aparece junto a él para descargarlo.
Ejecuta el archivo descargado y se te pedirá que selecciones una ubicación para extraer su contenido. Elige una ubicación o deja la predeterminada y haz clic en Extraer . La instalación comenzará automáticamente. Ahora sigue las instrucciones en pantalla.
También puede hacerlo manualmente desinstalando primero la impresora. Luego, reinstálela , pero cuando se le soliciten los controladores, no utilice los que ya están instalados. Use los controladores de la carpeta donde extrajo los controladores PCL6 . Si la ubicación de extracción se dejó por defecto, será C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxx.
Reinicia el ordenador y el error debería desaparecer. Si no es así, pasa a la siguiente solución.
Solución 3: Imprima el PDF como imagen
Este error suele ocurrir después de imprimir un archivo PDF. El archivo PDF generalmente contiene fuentes algo complejas que pueden causar problemas de memoria en la impresora. Para solucionarlo, imprima el archivo PDF como imagen.
Para ello, primero borre la cola de impresión que contiene el archivo PDF problemático utilizando el método descrito en la Solución 1. A menos que se elimine este archivo PDF, la impresora seguirá mostrando este error.
Ahora reinicia la impresora.
Abra el archivo PDF que intentaba imprimir. Mantenga presionada la tecla de Windows y luego presione P para abrir el cuadro de diálogo de impresión . Ahora haga clic en el botón Avanzado.
Marque la casilla junto a "Imprimir como imagen ". Haga clic en Aceptar e imprima el documento. La ubicación de la opción "Imprimir como imagen" puede variar según la impresora.
Comprueba si el problema se ha resuelto. De lo contrario, el archivo PDF está dañado.
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