Los minoristas necesitan tener su propia visión digital.

لطالما تنافس تجار التجزئة على السعر، وتنوع المنتجات، وتجربة العملاء. لا تزال هذه العوامل مهمة، لكنها لم تعد كافية وحدها. فنجاحهم يتوقف بشكل متزايد على مدى قدرة العملاء على اكتشافهم في المقام الأول.

أصبح هذا الأمر أكثر صعوبة. فالبحث المدعوم بInteligencia artificial، وتغير خوارزميات المنصات، وارتفاع تكاليف الإعلان، كلها عوامل تُعيد تشكيل طريقة تسوق الناس عبر الإنترنت. لم يعد العملاء يتبعون مسارًا مباشرًا من محركات البحث إلى المواقع الإلكترونية. بدلاً من ذلك، يتنقلون بين الأسواق الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات المراجعات، وبشكل متزايد، التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، قبل اتخاذ قرار الشراء.

كيلي سالتر

المديرة التجارية لـ UK & Ireland في team.blue.

يقول أكثر من ثلث (35.1%) الشركات في المملكة المتحدة إن الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت أصبح أكثر صعوبة خلال العامين الماضيين. وفي الوقت نفسه، بينما يمتلك 81.3% منها موقعًا إلكترونيًا، فإن 12.4% فقط تتتبع بدقة كيفية تحول زوار الموقع إلى عملاء محتملين O فعليين. وما يقرب من النصف (45%) لا يتتبعون ذلك على الإطلاق.

بالنسبة لتجار التجزئة، تشير هذه الاتجاهات إلى تحدٍ أكبر. فمع تزايد تجزؤ عملية اكتشاف العملاء، أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على قنوات رقمية لا تملك السيطرة عليها.

يعتمد تجار التجزئة على منصات لا يملكونها

لقد غيرت محركات البحث والأسواق الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي قطاع التجزئة على مدى العقد الماضي. لقد مكنت الشركات من جميع الأحجام من الوصول إلى العملاء خارج أسواقها المحلية والتنافس مع العلامات التجارية الكبرى. ومع ذلك، فقد خلقت أيضًا تبعية جديدة.

يستثمر تجار التجزئة وقتًا وميزانية كبيرين لبناء حضورهم على منصات الطرف الثالث، ومع ذلك، فإن هذه المنصات تتطور باستمرار. تتغير تصنيفات البحث، وتعدل الأسواق الإلكترونية طريقة عرض المنتجات، وتزداد تكلفة الإعلانات، وبدأ Inteligencia artificial في التأثير على تجار التجزئة الذين يراهم العملاء حتى قبل النقر على أي موقع إلكتروني.

هذه التغييرات خارجة عن سيطرة بائع التجزئة، لكنها يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على حركة المرور والمبيعات واكتساب العملاء. لا يعني ذلك أن الشركات debería تبتعد عن هذه المنصات، فهي لا تزال جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية رقمية. التحدي يكمن في ضمان ألا تصبح هذه المنصات هي الطريق الوحيد للوصول إلى العملاء.

الذكاء الاصطناعي يعقّد عملية اكتشاف العملاء

يضيف الذكاء الاصطناعي طبقة أخرى من التعقيد إلى المشهد الرقمي المزدحم بالفعل. فبدلاً من تصفح مواقع ويب متعددة بأنفسهم، يلجأ العملاء بشكل متزايد إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لطلب توصيات المنتجات، ومقارنة الخيارات، O تلخيص المراجعات.

تعتمد هذه الأنظمة على معلومات من جميع أنحاء الويب، مما يعني أن الشركات تتمتع برؤية أقل لكيفية تقديم التوصيات ولماذا يظهر بائع تجزئة قبل آخر. وهذا يخلق حالة من عدم اليقين لتجار التجزئة.

أصبح من الصعب فهم أين يواجه العملاء العلامة التجارية لأول مرة، وما هي نقاط الاتصال التي تؤثر على قرارات الشراء، وكيف تعمل القنوات الرقمية المختلفة معًا. فبدلاً من تبسيط عملية اكتساب العملاء، يجعلها الذكاء الاصطناعي أكثر ديناميكية. تحتاج الشركات إلى التكيف Vía تعزيز أجزاء حضورها الرقمي التي يمكنها التأثير عليها بشكل مباشر. الذكاء الاصطناعي يزيح الستار عن أكبر فجوة معرفية في عالم الأعمال، مما يؤكد أهمية فهم هذه الديناميكيات الجديدة.

موقعك الإلكتروني يبقى الأساس الأقوى

مع ظهور قنوات اكتشاف جديدة، من السهل تركيز الاهتمام على أحدث المنصات O التقنيات. لكن الاستثمار الأكثر أهمية غالبًا ما يكون هو ما يمتلكه تجار التجزئة بالفعل. فالموقع الإلكتروني يظل القناة الرقمية الوحيدة التي يتحكم فيها تجار التجزئة بتجربة العميل من البداية إلى النهاية. فهم يقررون كيفية عرض المنتجات، وهيكلة المعلومات، وكيفية تنقل العملاء عبر رحلة الشراء.

تصبح المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني بالغة الأهمية، حيث تساعد أيضًا في تشكيل كيفية فهم الشركات في الأماكن الأخرى عبر الإنترنت. تساهم أوصاف المنتجات الدقيقة، والمحتوى المنظم، ومراجعات العملاء، والمعلومات الحديثة، جميعها في بناء حضور رقمي أقوى.

بينما لا يستطيع تجار التجزئة التأثير على كل خوارزمية O نموذج inteligencia artificial، يمكنهم ضمان أن المعلومات التي تعتمد عليها هذه الأنظمة دقيقة ومتسقة وموثوقة.

الرؤية دون قياس تخلق نقاط عمياء

بناء الرؤية ليس سوى جزء واحد من التحدي. ففهم ما يحدث بمجرد وصول العملاء لا يقل أهمية. ومع ذلك، تشير أبحاثنا إلى أن العديد من الشركات لا تزال تعمل دون صورة واضحة لأداء قنواتها الرقمية.

12.4% فقط من الشركات في المملكة المتحدة تقيس بدقة كيفية تحول زوار الموقع الإلكتروني إلى عملاء محتملين O عملاء فعليين، بينما لا يقيس ما يقرب من النصف هذه الرحلة على الإطلاق. بدون هذه الرؤية، لا يستطيع تجار التجزئة تحديد بثقة أي نشاط تسويقي يولد المبيعات، O أين يغادر العملاء رحلة الشراء، O أي الاستثمارات تستحق اهتمامًا أكبر.

مع تزايد تجزئة رحلات العملاء، يصبح الاعتماد على الافتراضات محفوفًا بالمخاطر بشكل متزايد. تجار التجزئة الذين يربطون تحليلات مواقع الويب، ومنصات التجارة الإلكترونية، وبيانات العملاء، يكونون في وضع أفضل بكثير لفهم كيفية اكتشاف الناس لأعمالهم وما الذي يدفع الإيرادات في النهاية.

بناء المرونة للمستقبل

تجار التجزئة سيواصلون الاستثمار في محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق الرقمية، والاكتشاف المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وذلك لأن هذه هي المنصات التي يقضي فيها العملاء معظم وقتهم. ومع ذلك، فإن النجاح المستدام على المدى الطويل سيعتمد على الموازنة بين هذه الفرص والاستثمار في الأصول الرقمية التي يمتلكونها ويتحكمون بها بشكل مباشر.

وهذا يتطلب الحفاظ على موقع ويب عالي الجودة، وتحسين معلومات المنتجات، وفهم سلوك العملاء بعمق، وقياس الأداء بدقة عبر كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. هذه الأسس لا تساهم فقط في تحسين تجربة العملاء، بل تمكّن تجار التجزئة أيضاً من الاستجابة بفعالية أكبر للتغيرات مع استمرار تطور التكنولوجيا.

مما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي سيحدث تحولاً جذرياً في كيفية اكتشاف الناس للمنتجات عبر الإنترنت، لكنه لن يغير مبدأً جوهرياً واحداً. فتجار التجزئة الذين يبنون علاقات مباشرة مع عملائهم ويستثمرون في القنوات التي يتحكمون بها بأنفسهم، سيكونون دائماً في وضع أقوى وأكثر استقراراً من أولئك الذين يعتمدون كلياً على منصات خارجية قد تتغير قواعدها O تتلاشى بين عشية وضحاها