16 oportunidades de trabajo de chat en línea que puedes realizar desde casa.

Cada vez hay más empleados trabajando desde casa, y esta tendencia no desaparecerá pronto.

Según el informe de 2017 sobre el estado del trabajo remoto en la fuerza laboral de EE. UU. _{[ 1 ]} , casi 4 millones de empleados estadounidenses trabajan desde casa al menos la mitad del tiempo.

Trabajar desde casa ofrece mucha más flexibilidad. Al trabajar a distancia, puedes evitar largos desplazamientos, usar ropa cómoda todo el día y pasar más tiempo con tu familia.

Además, puedes lograr más trabajando desde casa. Un estudio de la Universidad de Stanford _{[ 2 ]} reveló que los trabajadores remotos eran un 13 % más productivos que los que trabajaban en la oficina. Quienes trabajaban desde casa dedicaban más horas y eran más eficaces durante ese tiempo.

Si buscas trabajar desde casa, el servicio al cliente es la quinta categoría más popular _{[ 3 ]} para trabajos remotos, con un salario promedio de alrededor de $16.23 por hora en 2018 _{[ 4 ]} . Si buscas un trabajo desde casa que disfrutes, considera los trabajos de servicio de chat remoto.

¿Qué es un agente de chat?

Los agentes de chat en línea brindan asistencia a los clientes a través de conversaciones de texto.

Los agentes de chat en vivo exitosos deben desenvolverse con éxito en un entorno dinámico con un tiempo de inactividad mínimo. Además, deben ser capaces de realizar varias tareas a la vez, ya que a menudo gestionan múltiples conversaciones simultáneamente.

Los trabajos de atención al cliente en línea requieren la capacidad de comunicarse de manera profesional, utilizando la gramática, la puntuación y la ortografía correctas.

Algunos puestos de agente de chat requieren conocimientos específicos del negocio al que dan soporte y de la plataforma utilizada. Al buscar trabajo como agente de chat en línea, busca empresas que ofrezcan capacitación y no requieran experiencia previa.

Para ser agente de chat en línea, solo necesitas una conexión a internet fiable, un ordenador y, dependiendo del trabajo, un teléfono y auriculares. Además, te resultará más fácil concentrarte en un lugar tranquilo.

Los trabajos de chat en línea no son exactamente lo mismo que trabajar como asistente virtual . Los asistentes virtuales pueden brindar soporte en una amplia gama de actividades, pero también pueden realizar tareas de atención al cliente, como responder correos electrónicos y atender solicitudes.

Como asistente virtual, también podrías programar citas, pedir suministros o administrar cuentas de redes sociales. La principal responsabilidad de un agente de chat en línea es brindar soporte al cliente.

Hay algunos trabajos que requieren que seas agente de atención al cliente por teléfono. Si prefieres hablar con la gente en lugar de teclear, estos trabajos podrían ser más adecuados para ti.

Los 16 mejores lugares para encontrar trabajos de chat en línea

Muchas empresas de renombre ofrecen puestos de trabajo online para agentes de chat virtuales. Estos empleos, que forman parte de la economía colaborativa , pueden requerir conocimientos especializados para las empresas tecnológicas, mientras que otros solo necesitan excelentes habilidades de atención al cliente y conexión a internet, incluso sin experiencia previa en el puesto.

1. Apoyo de reconocimiento

Accolade Support emplea a agentes de atención al cliente que trabajan como contratistas independientes. Esto significa que no reciben beneficios remunerados como seguro médico, vacaciones pagadas o un plan de jubilación 401(k).

En cambio, tienen la flexibilidad de elegir su horario laboral. No está claro cuál es el salario ni el número de horas semanales requeridas.

Los agentes deben poseer:

• acento americano
• Excelentes habilidades de atención al cliente y de comunicación oral y escrita.
• Precisión y atención al detalle
• Habilidades de soporte técnico

Los siguientes son los requisitos técnicos:

• auricular
• Un ordenador con sistema operativo Windows 7 a 10 (los Mac no son compatibles).
• Su ordenador debe estar conectado a internet mediante una conexión por cable.

Relacionado: 25 formas legítimas de ganar dinero en línea

2. manzana

Los asesores de Apple que trabajan desde casa responden preguntas y ofrecen asistencia por chat en línea a los clientes de Apple. Apple les proporciona un iMac y auriculares. Necesitarás conexión a internet y un lugar tranquilo para trabajar. Sin embargo, la empresa te reembolsará una parte de los gastos de internet.

Para tener éxito en este puesto, es útil tener cierta experiencia con productos de Apple como iPhones y iPads, pero no es imprescindible. Apple ofrece formación sobre los aspectos técnicos de sus productos más recientes y sobre su enfoque de atención al cliente.

El programa de consultoría remota de Apple también ofrece vacaciones pagadas, descuentos en productos y recursos gratuitos para el desarrollo profesional. Apple ofrece puestos de consultor remoto tanto a tiempo parcial como a tiempo completo. Durante el proceso de entrevista, obtendrá más información sobre el salario y los beneficios.

Relacionado: 17 de los mejores lugares para encontrar trabajos de tareas pequeñas o microtareas

3. Asurión

Asurion es una compañía de seguros telefónicos que contrata agentes de atención al cliente para trabajar desde casa, ayudando a los clientes con el procesamiento de reclamaciones y respondiendo preguntas técnicas. El salario inicial es de $13.50 por hora.

El puesto requiere lo siguiente:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED)
• Disponibilidad para trabajar de noche, fines de semana y días festivos.
• Seis meses de experiencia en atención al cliente.
• La capacidad de superar una verificación de antecedentes penales o una prueba de drogas.

También necesitará un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet de alta velocidad. Asurion le proporcionará el resto del equipo necesario. Hay puestos de atención al cliente bilingües disponibles, pero el salario no se ha revelado.

Relacionado: 9 trabajos de transcripción de voz que te pagan por convertir audio a texto

4. Amazonas

Amazon emplea a trabajadores remotos como representantes de servicio al cliente. En marzo de 2019, Amazon ofrecía 15 dólares por hora más beneficios a los representantes de servicio al cliente que trabajaban desde casa.

En este puesto, se esperaba que el personal de atención al cliente trabajara entre 20 y 29 horas durante una semana normal, pero se les pedía que estuvieran disponibles hasta 60 horas semanales en función del volumen de llamadas y chats de los clientes.

Los empleados de atención al cliente de Amazon pueden comunicarse con los clientes de diversas maneras, incluyendo por teléfono, correo electrónico y chat. Es un entorno de trabajo dinámico que exige una fuerte orientación al cliente.

Relacionado: 14 mejores maneras de ganar dinero en Amazon (no solo vendiendo cosas)

5. sobre

Uber está contratando representantes de soporte comunitario en todo el mundo para resolver problemas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Para trabajar en Uber, debes demostrar empatía tanto con los pasajeros como con los conductores. Uber busca representantes de soporte con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Deberás estar preparado para trabajar en turnos nocturnos o de fin de semana cuando la demanda de soporte sea alta. Uber prefiere contratar representantes de soporte con una licenciatura en administración de empresas, comunicación, inglés o periodismo, pero no es un requisito indispensable.

Actualmente, los puestos de soporte comunitario de Uber son puestos de tiempo completo en la oficina, no trabajos desde casa.

6. Levántate

Arise está contratando agentes de conversación freelance para trabajar desde casa y satisfacer las necesidades de comunicación de sus clientes. Como agente de conversación, brindarás soporte y soluciones a los problemas de los clientes en tiempo real.

Puedes trabajar para diversas empresas que utilizan Arise para contar con agentes conversacionales experimentados. Arise te conecta con estas empresas, pero trabajas como contratista independiente. Esto significa que tienes mayor flexibilidad en los trabajos que eliges.

Arise también ofrece apoyo a los nuevos contratistas a través de vídeos en línea.

Relacionado: La trampa de la libertad: ¿Por qué el trabajo freelance no siempre da resultado?

7. La mejor compra

Best Buy emplea agentes de atención al cliente a tiempo completo para resolver los problemas de los clientes por teléfono y chat. Ocasionalmente, pueden responder a los clientes a través de las redes sociales o el foro de Best Buy.

Los problemas de los clientes pueden incluir problemas técnicos, preguntas sobre su tienda local o problemas con la entrega del producto. Los agentes de servicio deben sentirse cómodos hablando con los clientes tanto por teléfono como por chat. Idealmente, deberían tener al menos un año de experiencia en atención al cliente.

Los agentes de atención al cliente de Best Buy deben tener disponibilidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes y fines de semana. La empresa prefiere contratar agentes con experiencia en el manejo y la resolución de problemas de productos electrónicos de consumo.

Los agentes trabajan en una oficina o tienda minorista, no desde casa. La oferta de trabajo no especificaba un salario, pero el salario promedio reportado para los empleados de Geek Squad _{[ 5 ]} es de alrededor de $11-12 por hora.

Relacionado: Cómo un mecánico de coches gana 13 dólares al mes respondiendo preguntas en línea.

8. Concéntrica

Concentrix, antes conocida como Convergys, se especializa en la creación de equipos de trabajo remoto para puestos de ventas y atención al cliente. Actualmente, la empresa está contratando en 35 estados para puestos de atención al cliente a distancia. Para trabajar con Concentrix, necesitará una computadora, un espacio de trabajo seguro y conexión a internet. Algunos clientes pueden tener requisitos adicionales.

Los empleados de Concentrix comienzan con un salario de $10 por hora , pagado quincenalmente. Concentrix contrata personal a tiempo completo y parcial, con un máximo de 40 horas semanales. El horario laboral se acordará al momento de la contratación.

Concentrix ofrece capacitación tanto presencial como en línea, ambas gratuitas. Tras la capacitación, Concentrix te evalúa para asegurarse de que estás preparado para atender clientes.

9. OutPLEX

OutPLEX , antes conocida como Talk2rep, ofrece servicios de externalización de atención al cliente, incluyendo chat en vivo y soporte por mensaje de texto. La empresa emplea a representantes de atención al cliente con sede en EE. UU. que trabajan desde casa. Con OutPLEX, resolverás los problemas de los clientes por correo electrónico o teléfono.

Para optar a estos trabajos de chat en línea, debes ser capaz de escribir a una velocidad de entre 30 y 50 palabras por minuto sin errores. Puedes comprobar tu velocidad de escritura en línea.

Tu ordenador debe estar conectado a internet mediante cable y tener instalado el sistema operativo Windows (los dispositivos Apple no son compatibles). Además, necesitas tener un diploma de bachillerato o su equivalente (GED), ser capaz de realizar varias tareas a la vez, investigar de forma independiente y tener excelentes habilidades de comunicación, ortografía y gramática.

10. La tienda de chat

Los agentes de chat en vivo de The Chat Shop representan a los clientes de la compañía en todo el mundo. La empresa ofrece capacitación a sus agentes, pero exige que sean hablantes nativos de inglés con excelente gramática y habilidades de redacción. Actualmente, la contratación está limitada a los estados de Florida, Georgia, Tennessee y Texas.

También necesitarás ser una persona organizada, capaz de realizar varias tareas a la vez y de aprender nuevas habilidades. Los agentes de Chat Shop suelen trabajar entre 20 y 40 horas semanales desde casa.

Los nuevos agentes deben equipar su oficina en casa con el equipo necesario, incluyendo dos monitores y una conexión a internet por cable. The Chat Shop también recomienda tener un teclado y un ratón externos si planea usar una computadora portátil para trabajar.

11. Personal del sitio

SiteStaff ofrece servicios de chat especializados (boutique) para empresas. Los anfitriones de chat de SiteStaff se centran en brindar un servicio personalizado a cada cliente, y usted puede realizar este trabajo desde su oficina en casa.

Para optar a un puesto de moderador de chat en SiteStaff, debes escribir a una velocidad mínima de 65 a 75 palabras por minuto. Además, necesitas un buen dominio de la puntuación, la gramática y la ortografía.

SiteStaff busca moderadores de chat con excelentes habilidades para la resolución de problemas. Los detalles sobre el salario y los beneficios no se encuentran publicados en su sitio web, pero recibirá más información durante el proceso de contratación.

12. Persona viva

LivePerson emplea a socios de clientes para gestionar una cartera de grandes clientes corporativos. Un socio de clientes de LivePerson trabajará en estrecha colaboración con el equipo directivo del cliente durante toda la relación.

En este puesto, trabajarás de forma remota para liderar las iniciativas de mejora continua, convertirte en un experto en los servicios de LivePerson y gestionar los contratos con los clientes.

LivePerson exige al menos una licenciatura y siete o más años de experiencia en gestión de cuentas. Un MBA es un plus. La empresa no divulga el salario, pero LivePerson apoya la conciliación familiar con beneficios competitivos y vacaciones pagadas.

13. LiveWorld

LiveWorld está contratando agentes de atención al cliente para trabajar desde casa a tiempo completo y parcial, brindando atención al cliente y participando en actividades de marketing. Como agente de LiveWorld, debes dominar tu idioma preferido y el inglés.

Tus principales responsabilidades en LiveWorld incluirán responder a las publicaciones de los clientes en las redes sociales, interactuar con el contenido de los usuarios en un contexto social y categorizar las consultas de los clientes.

Este puesto no requiere trabajar por teléfono. Dado que tendrá que escribir mucho, deberá tener excelentes habilidades gramaticales, de puntuación y ortografía. Deberá comprometerse a trabajar en un horario fijo y en un entorno tranquilo.

Es posible que se le solicite trabajar ocasionalmente de noche, fines de semana y días festivos. Debe contar con una conexión a internet confiable, teléfono y computadora.

14. Soporte.com

Si te interesa trabajar desde casa en un entorno dinámico, no pierdas la oportunidad de explorar las ofertas de empleo en el centro de atención telefónica de Support.com . Support.com ofrece servicios de soporte técnico a sus clientes por teléfono y chat.

Dado que Support.com se centra en la tecnología, necesitarás experiencia en la resolución de problemas y la reparación de fallos en dispositivos Mac, iOS, Android y Windows.

Entre los beneficios de trabajar con Support.com se incluyen capacitación remunerada, reembolso de matrícula, seguro médico y vacaciones pagadas. Support.com también ofrece una biblioteca de contenido para ayudarte a desarrollar tus habilidades de soporte técnico y tu trayectoria profesional.

Además, la empresa ofrece una compensación libre de impuestos por trabajar desde casa. Numerosas reseñas en línea indican que esta compensación es de $0.50 por hora para cubrir los costos de internet y equipo.

15. Manos de fantasía

Si buscas más variedad que los trabajos de chat tradicionales, puedes registrarte como asistente virtual en Fancy Hands . Como asistente virtual, podrás realizar diversas tareas, incluyendo funciones de chat. Fancy Hands ofrece a sus asistentes virtuales horarios flexibles, así que elige el que mejor te convenga.

Inicialmente, la empresa paga entre 3 y 7 dólares por tarea. El salario puede aumentar a medida que adquieras experiencia y probablemente variará según la complejidad de la tarea, la rapidez con la que la completes y otros factores.

Para tener éxito como asistente virtual, debes tener excelentes habilidades de comunicación, gran capacidad de investigación en línea y disposición para probar cosas nuevas. También necesitarás una computadora y auriculares con micrófono.

Fancy Hands también contrata asistentes de atención al cliente para su oficina de Nueva York. Los asistentes de atención al cliente ayudan a resolver problemas y gestionar las incidencias de los clientes. Este puesto requiere disponibilidad para trabajar los fines de semana.

16. Obras frescas

Freshworks emplea a gestores de éxito del cliente (CSM, por sus siglas en inglés) para trabajar con sus clientes de software como servicio (SaaS). Los CSM brindan soporte al conjunto integrado de soluciones de Freshworks, que incluye Freshdesk, Freshservice y Plus.

Te comunicarás con los clientes por teléfono y videollamada, brindándoles información valiosa y capacitación. El puesto de Gerente de Éxito del Cliente (CSM) se encuentra en la oficina de Freshworks en San Mateo, California, y no ofrece la opción de trabajo remoto.

Sitios de chat en línea para encontrar clientes

Si estás dispuesto a buscar clientes activamente, puedes crear un horario de trabajo que se adapte a tus circunstancias personales. Las plataformas para freelancers te permiten fijar tus propias tarifas y horarios, y también te conectan con clientes potenciales. Sin embargo, es importante comprender los posibles desafíos del trabajo freelance.

FlexJobs

FlexJobs ofrece una cuidada selección de empleos flexibles y remotos. El sitio incluye puestos tanto a tiempo parcial como a tiempo completo, ideales tanto para candidatos con experiencia como para quienes se inician en el sector. FlexJobs te ayuda a encontrar oportunidades laborales flexibles y remotas que quizás no encuentres en las plataformas de empleo tradicionales.

Las ofertas de empleo incluyen tanto puestos para autónomos como para empleados. FlexJobs también ofrece recursos completos para ayudarte en tu búsqueda de empleo, como listas de verificación, revisiones de currículum y presentaciones en vídeo.

FlexJobs cuesta $14.95 al mes y, como miembro, tendrás acceso a todas las ofertas de empleo y recursos para la búsqueda de trabajo. Puedes pagar mensualmente si prevés que tu búsqueda de empleo será a corto plazo.

Para quienes buscan empleo y prevén un periodo de búsqueda más prolongado, FlexJobs también ofrece tarifas trimestrales y anuales. Además, si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días.

Fiverr

Puedes trabajar como agente de atención al cliente independiente en Fiverr ofreciendo tus servicios en la plataforma.

Solo tienes que registrarte, configurar tu perfil y publicar tus servicios de chat en la plataforma Fiverr. Fiverr te permite conectar con clientes, negociar condiciones y cobrar.

Recibirás el pago una vez que tu cliente verifique que el trabajo ha sido completado. Fiverr ofrece varios métodos de pago, incluyendo PayPal y transferencia bancaria directa.

Puedes fijar tus precios entre $5 y $995. Antes de crear tu oferta, investiga servicios similares para ver qué precios ofrecen otros. Asegúrate de incluir información sobre tus habilidades, como tu fluidez y velocidad de escritura.

Informe a los clientes potenciales sobre su horario de disponibilidad y haga que su presentación parezca amigable y profesional.

Relacionado: Cómo ganar dinero corrigiendo textos desde cualquier parte del mundo.

Upwork

Puedes empezar a buscar trabajo en Upwork creando un perfil gratuito y buscando ofertas de soporte por chat que te interesen. Upwork te mostrará las ofertas que podrían ser adecuadas para ti y te enviará un correo electrónico cuando se publiquen nuevas. Una vez que encuentres algo que te interese, puedes ofrecer tus servicios al cliente.

Upwork también simplifica el proceso de trabajo al permitirte comunicarte con tu cliente y enviar facturas a través del sitio web.

Aunque puedes crear un perfil gratis, Upwork cobra un 20% sobre los primeros 500 dólares cobrados a un cliente, un 10% sobre el total de facturas de por vida con un cliente entre 500 y 10,000 dólares, y un 5% sobre el total de facturas de por vida que supere los 10,000 dólares.

Estas comisiones forman parte de los retos a los que puedes enfrentarte en el mundo del trabajo freelance, que analizamos en profundidad en nuestro artículo "La trampa de la libertad: por qué el trabajo freelance no siempre da sus frutos".

Ten esto en cuenta al buscar trabajo en Upwork. Además, pagarás 0.15 dólares cada vez que contactes con un cliente potencial.

Trabajador Autónomo

En la plataforma Freelancer , puedes conectar con clientes que contratan freelancers para casi cualquier tipo de trabajo. Empieza creando un perfil con tus habilidades y experiencia. Cuando encuentres un trabajo que te interese, puedes enviar una propuesta al cliente potencial.

Si tu oferta es aceptada, puedes completar el trabajo y recibir el pago. Una vez que hayas completado con éxito varios proyectos, puedes aumentar tus tarifas y ofrecer más ofertas.

Para acceder a ofertas de trabajo en Freelancer, se requiere una suscripción de pago. El plan "Introducción", con un precio de 0.99 $ al mes, permite publicar 30 habilidades y enviar 15 propuestas mensuales.

Al actualizar tu membresía, desbloquearás funciones adicionales, como la posibilidad de ofrecer ofertas Plus y añadir más información a tu perfil. Además, podrás deducir la cuota de membresía como gasto al presentar tu declaración de impuestos.

Los nuevos profesionales independientes pueden causar una excelente impresión presentando una propuesta profesional y personalizada a los clientes potenciales.

Consejos para aumentar tus ingresos como trabajador de servicios de chat.

Anna Parker, fundadora de The Logical Dollar, trabajó para una empresa que proporcionaba agentes de atención al cliente a compañías de seguros para ayudar a tramitar reclamaciones por accidentes de tráfico. Afirmó que los operadores deben escribir con un tono positivo para evitar malentendidos. Lograr esto a través de mensajes de texto puede ser complicado, pero es fundamental para este tipo de trabajo.

Si bien muchos trabajos de operador de chat desde casa no requieren experiencia previa, algunos sí exigen formación jurídica, lingüística o técnica. La buena noticia es que quienes poseen estas habilidades suelen obtener ingresos adicionales.

Parker comentó: «Además, si tienes alguna área de especialización, como experiencia profesional en un campo específico o dominio de un segundo idioma, intenta aprovecharla para conseguir un trabajo mejor remunerado». Añadió: «Mi formación jurídica, aunque limitada en aquel momento como estudiante, fue sin duda una ventaja desde ese punto de vista».

Muchas empresas contratan agentes de chat en línea para mejorar la experiencia del cliente. Algunas de estas oportunidades son más flexibles, permitiendo a los agentes establecer su propio horario. Otros puestos requieren trabajar en turnos específicos o presencialmente.

Parker afirmó: «Algunas empresas exigen que sus operadores de chat estén disponibles en turnos nocturnos para que los clientes puedan hablar con alguien en cualquier momento, de día o de noche». Añadió: «Esto podría funcionarte, pero si no, asegúrate de conocer el horario al que te comprometes antes de empezar».

Los agentes de chat exitosos disfrutan realizando múltiples tareas en un entorno laboral dinámico. Parker señaló que a menudo se evalúa a los agentes según la cantidad de pedidos que completan durante su turno. Si buscas un trabajo menos estresante, considera puestos de ingreso de datos u otras oportunidades de trabajo desde casa.