A medida que nos acercamos a la temporada navideña, es posible que sienta que sus gastos se acumulan. Reducir sus facturas mensuales puede ser una forma de aliviar la presión sobre su presupuesto.
Reducir tus facturas podría ser más fácil de lo que piensas. Con una simple llamada y un poco de preparación, podrías ahorrar dinero en tus facturas de internet, teléfono, cable o servicios públicos, e incluso en otras áreas. Hablar con tus proveedores, por ejemplo, podría conseguirte un precio más bajo, un descuento promocional o incluso que te informen sobre algún programa de ayuda financiera.
Utilice estos consejos profesionales para negociar mejores acuerdos con los representantes de servicio al cliente.
1. Elegir el momento adecuado para llamar
El resultado de la llamada depende en gran medida del momento en que se realiza la misma. Por lo tanto, elija un momento en el que tenga suficiente tiempo y paciencia para concentrarse completamente en la llamada.
Se debe evitar llamar cuando “la persona tiene prisa, está de mal humor, hay un niño gritando de fondo o son las 4 de la tarde de un viernes después de una dura semana de trabajo”, dice Theresa Murray, directora del Consumer Watchdog del US Public Interest Research Group.
También es posible que tengas más suerte contactando con el servicio de atención al cliente en determinadas épocas del año.
Kenan Achikelli, quien trabajó durante tres años como representante de servicio al cliente en una compañía de telecomunicaciones, dice que a menudo es más fácil para los clientes negociar las facturas a fin de año o durante períodos como el Black Friday y la temporada de regreso a clases.
“La empresa ofrece ofertas especiales durante estos períodos y tenemos más flexibilidad para igualar los precios promocionales u ofrecer mejoras para retener a los clientes”, dijo en una entrevista por correo electrónico.
2. Conéctate con una persona real
Cuando llama al número de soporte de la empresa (que generalmente puede encontrar en su sitio web o en su estado de cuenta), probablemente lo dirigirán primero a través de un sistema automatizado. Hablar con una persona real le brindará una mejor oportunidad de explicar su situación y discutir posibles soluciones. Intenta presionar “0” o decir “actor” para llegar a una persona real más rápido. A veces, preguntar “agente” o “representante” en inglés es más efectivo.
Se recomienda utilizar gethuman.com para encontrar los números de teléfono de atención al cliente de las empresas y otra información que pueda ayudarle a ponerse en contacto con un representante real, como el horario comercial y cómo acceder al menú telefónico.
3. Sea cortés
Las personas con las que hablamos confirmaron que el tacto es la herramienta más poderosa en las negociaciones. Los representantes de servicio al cliente serán más receptivos si habla con amabilidad y respeto, en lugar de utilizar un tono duro o exigente. Cuando muestras respeto, aumentas tus posibilidades de obtener un resultado positivo.
“He visto a gente llegar frustrada, pero los que mantuvieron la calma siempre obtuvieron mejores resultados”, dice Aksel. “A menudo hice un esfuerzo adicional para ofrecerles promociones o descuentos adicionales solo porque me lo pidieron amablemente”.
Mantenga una actitud positiva y recuerde que la persona del otro lado de la línea es un ser humano que sólo intenta hacer su trabajo. Tratar a los demás con respeto facilita el proceso de negociación y aumenta las posibilidades de alcanzar soluciones satisfactorias.
4. Compare precios y pregunte por otras opciones para ahorrar costos.
Antes de llamar, averigüe qué precios y ofertas ofrecen los competidores de su proveedor de servicios y aproveche esa información, dice Babu Jayaram, director de éxito y estrategia del cliente en Qualaroo, una empresa que se especializa en software de encuestas de clientes y usuarios. Esto demuestra que usted es un cliente informado y los representantes a menudo tienen cierta autoridad para igualar o incluso mejorar esos precios para mantenerlo como cliente.
Descubra si su proveedor tiene alguna oferta que esté dispuesto a hacerle. ¿Su compañía de cable ofrece un incentivo para nuevos clientes que es más barato que lo que usted cobra? Quizás puedas conseguir este precio.
Una búsqueda rápida en Internet (pruebe algo como “nombre de la empresa + descuento” o “nombre de la empresa + nueva promoción”) puede ayudarle a descubrir la información que necesita para respaldar su afirmación.
Murray recomienda buscar también otros tipos de descuentos. Algunas empresas ofrecen descuentos basados en la edad, generalmente a partir de los 55 años. Los descuentos por facturación electrónica y pago automático también son comunes. Murray dice que ahorra $5 por línea por mes en su plan de telefonía celular de cinco líneas al usar pagos bancarios automáticos.
“Eso son 25 dólares al mes. “Así que todo va sumando”, dice.
Es difícil obtener descuentos en las facturas de servicios públicos como el agua y la electricidad, ya que suelen estar reguladas y deben ajustarse a tarifas específicas. Sin embargo, existen programas de ayuda financiera para personas que cumplen con ciertos requisitos de ingresos o que tienen dificultades para pagar sus facturas.
Pregúntele a un representante de servicio al cliente sobre descuentos, planes de pago o programas de asistencia para los que pueda ser elegible.
5. Utilice su historial anterior con la empresa a su favor.
Tener los datos de su cuenta listos con antelación ahorra tiempo y facilita el proceso de conexión. Inicie sesión en su cuenta en línea o consulte sus estados de cuenta para obtener información como su número de cuenta, las características de su plan y fechas de pago anteriores.
Si eres cliente habitual, considera usar esta información a tu favor, especialmente si tienes un historial de pagos puntuales y regulares . Las empresas valoran la fidelidad de sus clientes, y los empleados pueden tener objetivos de retención que se esfuerzan por alcanzar. Mantenerte como cliente satisfecho redunda en beneficio de la empresa.
6. Sea persistente
No aceptes el primer rechazo. Explica nuevamente tu posición y habla con claridad. Por ejemplo: “Me gustaría seguir utilizando su servicio, pero simplemente no puedo pagar el precio. ¿Qué podemos hacer para reducir la factura?
Si no obtienes una solución, intenta escalar la solicitud. Es posible que el empleado con el que hablas no tenga autoridad para reducir tu factura . Pide hablar con un supervisor, quien probablemente tenga más experiencia en la resolución de problemas y autoridad para tomar decisiones.
7. Siéntete libre de optar por no participar si esa es una opción.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, las llamadas de servicio al cliente pueden llegar a un callejón sin salida. Esté preparado para la posibilidad de que el proveedor de servicios no responda a su solicitud.
Antes de tomar la decisión, considere si la rescisión es un paso que está dispuesto a dar. Con algunos servicios, como agua, electricidad y gas, puede que no haya proveedores alternativos disponibles, pero con otros, como los proveedores de telefonía celular o cable, la competencia es abundante. Es importante evaluar las alternativas disponibles antes de tomar una decisión.
Si terminar la relación es una opción y el representante de atención al cliente no puede proporcionarle dinero, solicite iniciar el proceso de cancelación. Demostrar que hablas en serio puede impulsarlos a hacerte una mejor oferta. Esta táctica a veces puede ser efectiva.
Si esta oferta no se concreta, considere cambiar a un competidor con precios más bajos o, si el servicio no es necesario, abandonarlo por completo. Recuerde evaluar cuidadosamente sus necesidades y presupuesto.
Si no está listo para tomar una decisión, guarde notas de su llamada y piense en ello. De todos modos, date una palmadita en la espalda por haber tomado la decisión.
