A medida que nos acercamos a la temporada navideña, es posible que sienta que sus gastos se acumulan. Reducir sus facturas mensuales puede ser una forma de aliviar la presión sobre su presupuesto.
Reducir sus facturas puede ser más fácil de lo que piensa. Con una llamada telefónica y un poco de preparación, es posible que pueda: Ahorrar dinero En sus facturas de Internet, teléfono, cable o servicios públicos, y quizás más. Hablar con sus proveedores puede, por ejemplo, conseguirle una tarifa más baja o un descuento promocional, o dirigirlo hacia un programa de asistencia financiera.
Utilice estos consejos profesionales para negociar mejores acuerdos con los representantes de servicio al cliente.
1. Elegir el momento adecuado para llamar
El resultado de la llamada depende en gran medida del momento en que se realiza la misma. Por lo tanto, elija un momento en el que tenga suficiente tiempo y paciencia para concentrarse completamente en la llamada.
Se debe evitar llamar cuando “la persona tiene prisa, está de mal humor, hay un niño gritando de fondo o son las 4 de la tarde de un viernes después de una dura semana de trabajo”, dice Theresa Murray, directora del Consumer Watchdog del US Public Interest Research Group.
También es posible que tengas más suerte contactando con el servicio de atención al cliente en determinadas épocas del año.
A menudo es más fácil para los clientes llamar, dice Kenan Achikeli, quien trabajó durante tres años como representante de servicio al cliente para una compañía de telecomunicaciones. Negociación de facturas Al final del año o en períodos como Black Friday Y regresamos a la temporada escolar.
“La empresa ofrece ofertas especiales durante estos períodos y tenemos más flexibilidad para igualar los precios promocionales u ofrecer mejoras para retener a los clientes”, dijo en una entrevista por correo electrónico.
2. Conéctate con una persona real
Cuando llama al número de soporte de la empresa (que generalmente puede encontrar en su sitio web o en su estado de cuenta), probablemente lo dirigirán primero a través de un sistema automatizado. Hablar con una persona real le brindará una mejor oportunidad de explicar su situación y discutir posibles soluciones. Intenta presionar “0” o decir “actor” para llegar a una persona real más rápido. A veces, preguntar “agente” o “representante” en inglés es más efectivo.
Uso recomendado gethuman.com Para encontrar los números de teléfono de atención al cliente de las empresas y otra información que pueda ayudarle a conectarse con un representante real, como el horario comercial e instrucciones para navegar por el menú del teléfono.
3. Sea cortés
Las personas con las que hablamos confirmaron que el tacto es la herramienta más poderosa en las negociaciones. Los representantes de servicio al cliente serán más receptivos si habla con amabilidad y respeto, en lugar de utilizar un tono duro o exigente. Cuando muestras respeto, aumentas tus posibilidades de obtener un resultado positivo.
“He visto a gente llegar frustrada, pero los que mantuvieron la calma siempre obtuvieron mejores resultados”, dice Aksel. “A menudo hice un esfuerzo adicional para ofrecerles promociones o descuentos adicionales solo porque me lo pidieron amablemente”.
Mantenga una actitud positiva y recuerde que la persona del otro lado de la línea es un ser humano que sólo intenta hacer su trabajo. Tratar a los demás con respeto facilita el proceso de negociación y aumenta las posibilidades de alcanzar soluciones satisfactorias.
4. Compare precios y pregunte por otras opciones para ahorrar costos.
Antes de llamar, averigüe qué precios y ofertas ofrecen los competidores de su proveedor de servicios y aproveche esa información, dice Babu Jayaram, director de éxito y estrategia del cliente en Qualaroo, una empresa que se especializa en software de encuestas de clientes y usuarios. Esto demuestra que usted es un cliente informado y los representantes a menudo tienen cierta autoridad para igualar o incluso mejorar esos precios para mantenerlo como cliente.
Descubra si su proveedor tiene alguna oferta que esté dispuesto a hacerle. ¿Su compañía de cable ofrece un incentivo para nuevos clientes que es más barato que lo que usted cobra? Quizás puedas conseguir este precio.
Una búsqueda rápida en Internet (pruebe algo como “nombre de la empresa + descuento” o “nombre de la empresa + nueva promoción”) puede ayudarle a descubrir la información que necesita para respaldar su afirmación.
Murray recomienda buscar también otros tipos de descuentos. Algunas empresas ofrecen descuentos basados en la edad, generalmente a partir de los 55 años. Los descuentos por facturación electrónica y pago automático también son comunes. Murray dice que ahorra $5 por línea por mes en su plan de telefonía celular de cinco líneas al usar pagos bancarios automáticos.
“Eso son 25 dólares al mes. “Así que todo va sumando”, dice.
Es difícil obtener descuentos en فواتير الخدمات Como el agua y la electricidad, que normalmente están regulados y deben cumplir ciertas tarifas. Sin embargo, pueden existir programas de asistencia financiera disponibles para personas que cumplan con ciertos requisitos de ingresos o que tengan dificultades para administrar sus facturas.
Pregúntele a un representante de servicio al cliente sobre descuentos, planes de pago o programas de asistencia para los que pueda ser elegible.
5. Utilice su historial anterior con la empresa a su favor.
Tener los datos de su cuenta listos con antelación ahorra tiempo y facilita el proceso de conexión. Inicie sesión en su cuenta en línea o consulte sus estados de cuenta para obtener información como su número de cuenta, las características de su plan y fechas de pago anteriores.
Si ha sido cliente durante mucho tiempo, considere usar esta información a su favor, especialmente si tiene antecedentes de Pagos regulares a tiempo. Las empresas valoran la lealtad del cliente, y los empleados pueden tener objetivos de retención de clientes que se esfuerzan por alcanzar. Mantenerlo como un cliente satisfecho es lo mejor para la empresa.
6. Sea persistente
No aceptes el primer rechazo. Explica nuevamente tu posición y habla con claridad. Por ejemplo: “Me gustaría seguir utilizando su servicio, pero simplemente no puedo pagar el precio. ¿Qué podemos hacer para reducir la factura?
Si no obtiene un resultado, intente escalar la solicitud. Es posible que el empleado con el que está hablando no tenga autoridad. Reduce tu factura. Pida hablar con un supervisor, quien puede tener más experiencia en resolución de problemas y autoridad para tomar decisiones.
7. Siéntete libre de optar por no participar si esa es una opción.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, las llamadas de servicio al cliente pueden llegar a un callejón sin salida. Esté preparado para la posibilidad de que el proveedor de servicios no responda a su solicitud.
Antes de tomar la decisión, considere si la rescisión es un paso que está dispuesto a dar. Con algunos servicios, como agua, electricidad y gas, puede que no haya proveedores alternativos disponibles, pero con otros, como los proveedores de telefonía celular o cable, la competencia es abundante. Es importante evaluar las alternativas disponibles antes de tomar una decisión.
Si terminar la relación es una opción y el representante de atención al cliente no puede proporcionarle dinero, solicite iniciar el proceso de cancelación. Demostrar que hablas en serio puede impulsarlos a hacerte una mejor oferta. Esta táctica a veces puede ser efectiva.
Si esta oferta no se concreta, considere cambiar a un competidor con precios más bajos o, si el servicio no es necesario, abandonarlo por completo. Recuerde evaluar cuidadosamente sus necesidades y presupuesto.
Si no está listo para tomar una decisión, guarde notas de su llamada y piense en ello. De todos modos, date una palmadita en la espalda por haber tomado la decisión.
