Si usas Xfinity TV por cable o Xfinity Internet, probablemente no sea la primera vez que tus dispositivos fallan. Las interrupciones de Xfinity TV e Internet suelen ocurrir cuando toda la red de Comcast falla, pero el problema también podría estar en el cliente.
Antes de contactar a un representante de servicio al cliente de Xfinity, hay algunos pasos de solución de problemas que puede realizar usted mismo.
1. Compruebe si hay cortes en la red
Si has estado usando Xfinity por un tiempo y tus dispositivos no tenían problemas para mantener una señal antes de que comenzaras a experimentar este problema, lo primero que debes hacer es verificar si este problema en realidad está causado por un problema de red más amplio.
Por lo general, hay dos señales seguras de que tu conexión de Xfinity se ve afectada por una interrupción del servicio: una conexión con buffering o una conexión intermitente que pierde constantemente su señal.
Afortunadamente, Xfinity conservaUna página de estado que muestra las interrupciones localesConsulteles para saber si su zona está afectada.
Una vez que esté en la página de estado principal, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Comprobar cortes locales.
cuando veas Mapa de interrupciones, Ingrese la dirección del servicio y verifique si Xfinity está reportando actualmente problemas de red en su área.
Lamentablemente, muchos clientes de Xfinity han informado que este mapa no siempre es confiable. Que el mapa de estado oficial no reporte un problema no significa que este no esté relacionado con la infraestructura.
Nuestra recomendación es utilizar un servicio de terceros como DownDetector O EstáAbajoJustoAhora Para saber si otros usuarios en su área están experimentando este problema al mismo tiempo que usted.
ملاحظة: Desplácese hacia abajo en la página del informe de estado y consulte el gráfico de interrupciones antes de leer los últimos informes de las redes sociales sobre este problema, para ver si otros usuarios en su área están experimentando actualmente el mismo tipo de problema.
Por lo general, cuando hay una interrupción importante que afecta a muchos usuarios, Xfinity emite un anuncio oficial el Cuenta de soporte oficial de Xfinity en TwitterRevisa los últimos tweets para ver si encuentras alguna confirmación.
Si otros usuarios de tu área están experimentando el mismo tipo de problema y puedes confirmar que hay una interrupción que afecta a tu área, no hay nada más que puedas hacer excepto esperar a que se solucione el problema.
Por otro lado, si no encuentra evidencia de una interrupción, siga los pasos descritos en este artículo para obtener algunas formas de solucionar problemas de conectividad local.
2. Realice una prueba de red completa (si es posible)
Si actualmente está alquilando un xFi Gateway y tiene problemas con su conexión a Internet, lo primero que debe hacer es realizar una prueba de red completa usando la aplicación Xfinity.
ملاحظة: La app de Xfinity te permite verificar fácilmente el estado de tu red doméstica y solucionar la mayoría de los problemas de conectividad que podrían causar pérdida de señal. Esta comprobación examinará la velocidad y la fiabilidad de tu conexión a internet, además de analizar la red entre xFi Gateway y todos tus dispositivos conectados.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar esta prueba e interpretar las lecturas para ver si muestran velocidades de transferencia saludables:
- Para empezar, asegúrate de que la app de Xfinity esté instalada en uno de tus dispositivos móviles conectados a tu red doméstica. Puedes descargar versiones de la app de Xfinity desde Tienda de aplicaciones de Apple أو Tienda Google Play.
- Abre la aplicación Xfinity y toca en Conectar.
- Desde el menú principal, deberías ver un cuadro Pon a prueba tu internet. Hacer clic Ejecutar una prueba.
- Espere a que finalice la prueba de red. La herramienta comenzará a verificar si hay interrupciones en el servidor y, si no encuentra problemas, escaneará su puerta de enlace local.
Los resultados de esta investigación se representarán como porcentajes en función de la velocidad de su plan actual:
- Si tus resultados son 90% superiores a las velocidades asignadas a tu plan de Internet, tu conexión está funcionando correctamente.
- Si sus resultados son inferiores al 90% de las velocidades asignadas a su plan de Internet, la aplicación probablemente le ofrecerá dos opciones:
- Reiniciar el portal: Si la investigación no revela ningún problema subyacente con la puerta de enlace y es totalmente compatible con su plan de internet actual, la solución recomendada es reiniciarla. Si lo hace, la prueba se ejecutará automáticamente de nuevo tras el siguiente reinicio. Si la velocidad sigue siendo inferior al mínimo después de la segunda prueba, se le pedirá que programe una cita con un técnico.
- Actualización del portalVerás esta opción si tu dispositivo actual (tu puerta de enlace) no se conecta a tu plan de internet actual. En ese caso, Xfinity te proporcionará uno nuevo gratis.
Importante: Si los resultados de ambas pruebas cumplen con los requisitos mínimos, la aplicación comenzará automáticamente a probar todas las conexiones de tu dispositivo. Al finalizar el proceso, obtendrás una vista general de cada dispositivo conectado (siempre que no esté en modo de ahorro de energía).
3. Reinicie el módem autorizado
Si no está utilizando el módem proporcionado por su proveedor de servicios de Internet (ISP) y está utilizando un dispositivo certificado y compatible, intente reiniciarlo utilizando el botón dedicado.
Con la mayoría de los módems compatibles, basta con pulsar brevemente el botón de reinicio para solucionar cualquier inconsistencia causada por la acumulación de datos en caché. Además, puede reiniciar el sistema mediante una aplicación. Xfinity Mi cuenta.
ImportanteNo confundas el botón de reinicio con el de restablecimiento. El botón de reinicio suele estar en la parte superior del dispositivo, mientras que el de restablecimiento está en la parte trasera. Normalmente necesitarás un objeto afilado para alcanzar el botón de reinicio. Evita reiniciarlo, ya que esto hará que tu dispositivo "olvide" su conexión a la red Xfinity.
4. Contacta con el soporte de Xfinity
Si no encuentra evidencia de una interrupción del servicio y aún no puede obtener una conexión Xfinity estable incluso después de seguir todos los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente, lo único que queda por hacer es comunicarse con un representante de servicio al cliente.
Si prefiere la opción de llamada telefónica, nuestro consejo es utilizar el servicio de devolución de llamada, ya que se sabe que la cola para llamadas telefónicas con los agentes de soporte de Xfinity es larga. Programar una hora de devolución de llamada Espere hasta que un representante se comunique con usted.
Si tienes prisa, entonces Soporte de chat en vivo Generalmente también es mucho más rápido.
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