¿No funciona Fidium Fiber? La guía completa para solucionar problemas.

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Cuando tu hogar depende de una conexión a internet ultrarrápida mediante fibra óptica, cualquier interrupción repentina de la conexión paraliza todo por completo. Ya sea que estés en medio de una importante reunión por Zoom, viendo una película en 4K o gestionando un pequeño negocio, una conexión caída resulta increíblemente frustrante.

Si tu conexión Fidium Fiber no funciona , mantén la calma. Cambiar de internet tradicional de cobre a una red de fibra óptica pasiva (PON) implica que la tecnología subyacente en tu hogar es diferente, pero solucionar problemas es un proceso muy lógico. Antes de pasar una hora esperando asistencia técnica, es muy probable que puedas solucionar el problema tú mismo ahora mismo.

Lista de verificación rápida de emergencia en 60 segundos

¿No tienes tiempo para leer la guía completa? Empieza aquí:

1. Echa un vistazo a la aplicación Fidium Attune. Utiliza tus datos móviles para averiguar si hay alguna interrupción del servicio de red anunciada en tu zona.
2. Ver ONT (caja de pared Fidium): Si tú ves Una luz roja parpadea en la fibra Fidium. (Generalmente conocido como LOS o Servicio), esto significa que su línea física de fibra óptica está dañada o desconectada de la red pública. Debe ponerse en contacto con Fidium.
3. Mira el router: Si todas las luces del ONT están verdes pero el router tiene una luz roja o ámbar, el problema reside en su dispositivo Wi-Fi.
4. Ciclo de potencia: Desconecta el router y luego el ONT. Espera dos minutos. Vuelve a conectar el ONT, espera hasta que se encienda la luz verde fija del PON y, a continuación, vuelve a conectar el router.

Si esta comprobación rápida no resuelve el problema, pasemos a una solución de problemas más exhaustiva a nivel técnico para aislar y reparar la conexión.

Paso 1: Compruebe si hay interrupciones en el servicio de fibra óptica de Fidium en su zona (antes de tocar nada).

El error más común que cometen los usuarios frustrados es reiniciar y reconectar sus dispositivos a la fuerza cuando el problema en realidad se encuentra a kilómetros de distancia. Antes de tocar un solo cable, compruebe si se ve afectado por una interrupción generalizada del servicio de Fidium Fiber .

Las redes de fibra óptica funcionan mediante una unidad terminal óptica central (OLT) que distribuye las señales a los distintos barrios. Si un coche choca contra un poste de luz, los equipos de construcción excavan una línea principal o se produce un temporal en la zona, se pierde la conexión central.

Cómo comprobar si hay una interrupción del servicio de Fidium:

• Aplicación Wi-Fi Fidium Attune: Desconecta tu teléfono de la red Wi-Fi y usa los datos móviles para abrir la aplicación Fidium. El panel de control generalmente mostrará un aviso si hay una interrupción del servicio en tu código postal.
• Portal del cliente: Inicia sesión en tu cuenta de FidiumFiber.com. Las alertas de red se publican en el panel principal.
• Sitios de detección de terceros: Sitios web como Downdetector.com rastrean las interrupciones reportadas por los usuarios. Si observa un aumento significativo en las quejas sobre Fidium durante la última hora, es probable que el problema sea regional.

Señales de un apagón generalizado frente a un problema aislado en un hogar:

Si el terminal de red óptica (ONT) de su hogar pierde completamente la conexión con los servidores de Fidium, la luz de Banda Ancha/PON se apagará y la luz de Pérdida de Señal (LOS) comenzará a parpadear en rojo. Si sus vecinos suscritos a Fidium experimentan el mismo problema, significa que el cable principal de fibra óptica se ha cortado. No hay nada que pueda hacer, salvo esperar a que el equipo de mantenimiento de Fidium repare la línea física.

Paso 2: Entender las luces de su dispositivo (ONT frente a puerta de enlace/enrutador Wi-Fi)

Para resolver el problema, necesitas comprender tu hardware. La configuración de Fidium consta de dos piezas de hardware distintas:

1. Terminal de red óptica (ONT): Es una caja similar a un módem a la que se conecta un delgado cable de fibra óptica procedente de la calle. Convierte las señales luminosas en datos eléctricos.
2. Puerta de enlace/enrutador Wi-Fi: Es el dispositivo que se conecta al ONT mediante un cable Ethernet estándar y emite una red Wi-Fi por toda la casa.

Saber interpretar las luces indicadoras de su ONT es fundamental para diagnosticar por qué Fidium Fiber no funciona.

Significados de las luces indicadoras Fidium ONT

Indicador luminoso	Estado	¿Qué significa esto para el estado de tu conexión?
Potencia	verde, estable	La unidad recibe suficiente energía eléctrica.
Potencia	Extinguido	La unidad no recibe energía. Compruebe la toma de corriente o el adaptador de corriente.
PON / Banda ancha	verde, estable	Excelente. El dispositivo ONT se autenticó correctamente con la red Fidium.
PON / Banda ancha	verde punteado	El dispositivo ONT está intentando establecer una conexión con la red. Por favor, espere dos minutos.
LOS / Servicio	Rojo, intermitente	Error fatal: Pérdida de señal. Las farolas están apagadas.
LAN/Ethernet	Verde sólido/dividido	Los datos se transmiten correctamente entre su dispositivo ONT y su enrutador Wi-Fi.
LAN/Ethernet	Extinguido	El dispositivo ONT no detecta su router. Compruebe el cable Ethernet que los conecta.

Si ve una luz roja intermitente en el indicador LOS de su dispositivo Fidium Fiber, deténgase aquí. Su router funciona correctamente, pero el cable de fibra óptica que llega a su casa podría estar doblado, roto o desconectado. Inspeccione el cable dentro de su casa; si parece estar intacto, es posible que una ardilla o la rama de un árbol caída hayan dañado la conexión externa. En ese caso, necesitará que un técnico visite su domicilio.

Paso 3: Cómo reiniciar correctamente el ciclo de encendido.

Si la luz PON permanece verde pero sigues teniendo problemas para conectarte a internet, significa que la red está activa, pero tu dispositivo local ha experimentado un fallo de software, un conflicto de dirección IP o una fuga de memoria. En este caso, necesitas saber exactamente cómo reiniciar tu ONT y router Fidium.

No desconecte los cables de forma indiscriminada. Los dispositivos de red requieren un proceso de encendido secuencial para garantizar que las direcciones IP se asignen en el orden correcto.

1. Desconecta tu router Wi-Fi: Retira el cable de alimentación de la parte posterior de tu router.

Déjelo completamente apagado para finalizar todas las sesiones de red activas con sus dispositivos.

2. Desconecte el dispositivo Fidium ONT: Localice el cable de alimentación en el extremo de la fibra óptica y retírelo.

Asegúrese de que todas las luces del dispositivo ONT estén completamente apagadas. No desconecte el cable de fibra óptica delgado.

3. Espere dos minutos completos: Este es un período de espera crucial.

Esto fuerza la descarga completa de los condensadores del dispositivo, borrando la memoria volátil . Y lo que es más importante, obliga a los servidores de Fidium a reconocer que tu sesión ha finalizado, asegurando que se asigne una nueva dirección IP cuando te vuelvas a conectar.

4. Encienda primero el dispositivo ONT: Vuelva a conectar el dispositivo ONT a la toma de pared.

Espere aproximadamente entre 60 y 90 segundos. Observe las luces. Debe esperar a que la luz PON/Banda Ancha se ilumine en verde fijo, lo que indica que la conexión óptica se ha completado.

5. Encendido del router Wi-Fi: Vuelva a conectar el router a la fuente de alimentación.

Ahora que el ONT tiene acceso a internet, el router puede obtener una dirección IP. Espere de 2 a 3 minutos para que el router vuelva a emitir la señal de su red Wi-Fi.

Paso 4: Inspección de cables y conexiones físicas.

Si reiniciar la alimentación no funciona , tendremos que examinar la capa física. Los cables sueltos son responsables de aproximadamente el 30% de todas las interrupciones de internet "misteriosas".

Cable de fibra óptica (SC/APC)

El cable que conecta internet a su dispositivo ONT es un frágil filamento de vidrio que termina en un conector SC/APC de color verde.

Advertencia sobre seguridad y manejo:

Nunca mire directamente al extremo no conductor de un cable de fibra óptica. Los datos se transmiten mediante un láser infrarrojo invisible que puede causar daños oculares permanentes sin activar el reflejo de parpadeo.

Además, los cables de fibra óptica no se pueden doblar como los cables de cobre. Una flexión pronunciada de 90 grados ("gran flexión") romperá el vidrio dentro de la carcasa y destruirá la conexión.

• Asegúrese de que el conector verde esté bien insertado en el puerto ONT hasta que oiga un "clic".
• Asegúrese de que el cable no esté comprimido debajo de los muebles ni sujeto firmemente con una brida.

Cable Ethernet (conexión WAN)

El dispositivo ONT suministra internet a su router mediante un cable Ethernet estándar Cat5e o Cat6 .

• Compruebe que el cable Ethernet esté conectado correctamente al puerto. LAN / Ethernet Con el dispositivo Fidium ONT.
• Sigue el cable hasta tu router. Debe Debe estar conectado directamente al puerto llamado WAN O Internet (Suele estar codificado por colores amarillo o rojo). Si está conectado a un puerto LAN estándar (numerado del 1 al 4), su Fidium Fiber no funcionará.

Paso 5 – Problemas avanzados de solución de problemas y cálculo

Si todas las luces están verdes y los cables están conectados correctamente, pero aún así no puedes navegar por Internet, el problema puede ser lógico (software) en lugar de físico (hardware).

1. Omita el enrutador para la prueba de aislamiento.

¿Está realmente caído el servicio de Fidium o es tu router Wi-Fi el que ha dejado de funcionar? Analicemos la causa y determinemos cuál es el problema.

• Desconecta el cable Ethernet Desde la parte posterior del dispositivo Enrutador wifi Tu.
• Conexión de cable Ethernet Lo mismo ocurre directamente en la salida. Ethernet En un ordenador portátil o de sobremesa.
• Reinicia la computadora.

Si tu ordenador experimenta de repente una conexión a internet ultrarrápida, significa que el servicio Fidium funciona correctamente. En este caso, el problema reside en el router Wi-Fi , que podría necesitar una actualización de firmware , un restablecimiento de fábrica o incluso ser reemplazado. Sin embargo, si tu ordenador sigue sin acceso a internet, el problema persiste en el propio servicio Fidium.

2. Comprobación de pasarelas de autenticación forzada y problemas de facturación.

En ocasiones, un proveedor de servicios de internet ( ISP ) puede suspender temporalmente el servicio debido a una tarjeta de crédito vencida vinculada al pago automático o a un ciclo de facturación omitido. En lugar de cortar completamente la fibra óptica, utilizan un portal cautivo para bloquear el tráfico de internet hasta que se pague la factura.

• Abra un navegador web e intente navegar a un sitio web no cifrado y sin caché (como http://neverssl.com).
• Si se le redirige a una página de facturación o inicio de sesión de Fidium Fiber, esto indica un problema con la suspensión de su cuenta, no un problema técnico. Inicie sesión en el portal y actualice su método de pago.

Paso 6 – Contacte con el soporte técnico de Fidium Fiber

Cuando haya agotado todos los pasos mencionados anteriormente, especialmente si tiene una luz LOS roja parpadeante o no hay energía en la unidad ONT , es hora de ponerse en contacto con el soporte de nivel 1.

• Número de atención al cliente de Fidium Fiber: 1-844-4-FIDIUM (1-844-434-3486)
• Horario de atención: El soporte técnico suele estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que los departamentos de facturación y gestión de cuentas operan durante el horario laboral oficial.

Cómo superar a un robot más rápidamente:

Los sistemas telefónicos automatizados están diseñados para indicar a los usuarios que reinicien sus routers . Dado que usted ya lo ha hecho, tenga lista la siguiente información antes de llamar:

1. Su número de cuenta (Está en su factura).
2. عنوان MAC Address unidad ONT (Se encuentra en la etiqueta de la parte posterior o inferior del aparato) ONT).
3. Cuando la voz automatizada le pregunte por qué llama, utilice palabras clave específicas como: “Interrupción directa de la fibra óptica” (Interrupción directa de la fibra), o “No hay luz en ONT” (No hay luz en ONT), o Representante de Servicio al Cliente (RepresentantePara convertirte en un técnico en vivo de nivel 2 (técnico de nivel 2Informe al empleado inmediatamente: “Ya he reiniciado ambos ONT Y el enrutador, y noto una luz [insertar color/estado de la luz aquí] encendida ONT." Esto demuestra que usted ha realizado el diagnóstico inicial y le ahorra 15 minutos de resolución de problemas repetitiva.

preguntas comunes

¿Por qué se cae la conexión a internet de Fidium todas las noches?

Las caídas de conexión nocturnas rara vez se deben a la propia fibra óptica, ya que esta no sufre la ralentización causada por la congestión de la red que afecta al internet por cable (coaxial) tradicional. Si la conexión se cae solo por la noche, suele deberse a interferencias Wi-Fi. Cuando los vecinos regresan a casa, sus routers, televisores inteligentes y hornos microondas saturan el espectro Wi-Fi. Intente acceder a la aplicación Fidium Attune y realizar un escaneo de canales para cambiar su router a un canal Wi-Fi menos congestionado.

¿Cómo puedo restablecer de fábrica mi router Fidium?

Si tu router Fidium está muy dañado, puedes restaurarlo a su configuración original restaurándolo a la configuración de fábrica. Localiza el pequeño botón de reinicio, que se encuentra en la parte posterior del router. Con el router enchufado y encendido, usa un clip para presionar el botón durante 15 segundos. Las luces del router parpadearán y luego se apagarán. Una vez que se reinicie, deberás configurar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi desde cero usando la aplicación Fidium.

¿Cuál es el número de atención al cliente de Fidium Fiber?

El número de teléfono principal para soporte técnico, facturación y consultas sobre nuevos servicios de Fidium Fiber es 1-844-4-FIDIUM (1-844-434-3486) . Los tiempos de espera más cortos suelen ser a media mañana los martes y miércoles.